针对山东行业协会及分公司有关举办“我是谁、为了谁、依靠谁”三大问题的研讨活动通知的要求，德州中支个险部组织部门全员及市区本部内勤和外勤高管共同参与了本次研讨工作。研讨中每个人结合自身工作内容、近几年行业发展变化、公司内部各类政策导向、个人感受等几个方面集中进行了研讨及剖析，希望借助此次研讨更加端正从业姿态，树立正确的从业信念，在日后的工作能够有更明确的目标及发展动力，不仅将保险工作当做一份工作，更要提高认识，将其当做一项事业对待和发展。

    一、我是谁

    保险业作为金融三驾马车之一不仅应该在金融行业起着重要的作用，更应该成为国家发展及社会维稳的重要工具和途径；同时作为第三产业的金融服务业也应该明确保险也是服务行业中的重要组成部分，在看似高高在上的金融外表笼罩之下，保险同样是需要贴近大众，服务民众的接地气工作，因此保险不应该是有钱人的专属，它最应该是普及大众，让尽可能更多人能够了解且利用的特殊产品，这也体现了保险姓保。

    农银人寿以农业银行为依托，服务对象首先就是民生百姓，只有将保险理念真正传递到大众心中，将保险的功用宣传至大众心理才能真正体现保险的价值。作为内勤管理干部在宣传和推动中也需要一以贯之，一方面正确宣导国家意志，正确解读国家政策，确保代理人能够正确认识和了解并将内容传递给客户；另一方面在实践中要以国家政策为指导，大力推动保障类产品，真正将能够帮助解决家庭问题的产品成为保险销售中的拳头产品。

    二、为了谁

    习近平总书记的“以人民为中心的发展思想”不仅是党建工作的指导思想，作为未来发展贴近民众的保险行业也应该主动以此为指导思想，将保险回归姓保更深一步落实在日后的工作中。一方面保险发展要根植社会，依附于实体经济，需要我们将目标更多锁定在社会大众，而非部分小众群体；另一方面发展最终还要通过人来实现，因此让代理人员真正理解政策、掌握技术、提升技能才能发挥好传递信息、传播保险正能量的作用，让保险在新时代的发展中能够以新的面貌呈现在大众面前，慢慢扭转以往行业留给人们的坏印象。保险行业做好为人民服务的同时也就起到了国家减震器、稳定器的作用，才能真正实现中国特色社会主义下保险业真正的作用，而从业者才能够更好实现自身价值，良性循环更好助力国家、行业、百姓共同发展富强。

    三、依靠谁

    作为一家人寿保险公司，目前个险在售产品主要围绕重疾，医疗、养老等方面针对家庭为单位的个人销售，能够通过产品解决的也是每个家庭都会面临的大病、意外、养老、收入损失、子女教育、资产传承等切实的风险问题，所以我们跟要加强对从业人员的培训，在掌握产品责任功能的同时也要掌握相关知识，能够为客户设计适合自身及家庭的保险计划；同时多多训练拜访技能，在提高合规展业意识的同时，正确宣导产品责任，从实际出发帮助客户解决困难，不夸大、不虚假承诺，提高服务质量、提高与客户的共情能力和服务体验，提高业务质量。

    作为公司与客户之间的纽带，从业人员给予客户服务质量的高低对大众对整个行业的认知起到非常重要的作用。在提升从业人员整体素质提升中，一方面对已在职人员我们要保证其学习时间，不断丰富学习内容，在学习产品销售技能的同时加强国家政策、合规文化、品质管理、行业信息、形象气质提升等相关内容学习，全面提高自己，摆脱单一讲保险的印象，成为一个杂家，让代理人成为行业及公司合规发展信息的传递者，行业正能量的传播者；另一方面在未来招募从业人员时有针对性地提高要求，在年龄、学历、经验等方面尽量向优质靠拢，能够依靠优质人员带动起优质的队伍。

    科技赋能产业升级，保险行业的发展也离不开科技的新引领。所有保险从业人员应该主动张开怀抱，积极接受科技为行业发展带来的便利，这既是行业发展的必经之路，行业间良性竞争的必然结果，也会成为赢得客户的不二法宝，所以不管内外勤都要掌握行业内科技手段，也要将客户纳入中来，带领客户共同进步，让客户感受到与公司共发展。

                           德州中支个险部 郑莉