主动服务，客户点赞

    “平安真是一家‘急脾气’的公司，看现场及时又效率不说，还天天催我们，帮衬着准备材料，材料提供了没几天赔款就到账了，真是让人又惊又喜，哈哈……保险买平安就对了！“山东某大型国企保险负责人风趣的评价道。

    2017年1月13日，山东某大型国企发生母液循环泵泵轴断裂事故，企业立即停工报案，平安产险第一时间赶赴事故现场查勘、定责、定损，经咨询美国原生产厂商，维修报价竟高达879万元。

    一方面是高额的维修费用，另一方面是停产带来的难以估量的生产损失，企业负责人陷入两难抉择。王永泽凭借丰富的赔案经验，主动与之沟通，安抚企业负责人，本着“安心、简单、温暖”的服务理念，积极利用平安的第三方维修平台，在全国范围内寻找维修企业，协助企业制定维修方案，最终找到了维修质量、速度均满足企业要求的国内某维修厂商，且该维修厂商报价仅160万，不足美国原厂的1/5，帮助企业大幅降低损失，仅60天企业就收到了平安产险160万的保险赔款。

   感谢平安，10年收获满满

   2008年1月加入平安产险，10年间，王永泽从大学毕业的楞头帅小伙，到两个孩子的父亲，从职场的“新兵蛋子”，成为一名理赔经验丰富、专业知识过硬的财产险理赔人。

   “说起从事财产险理赔工作，非常感谢龙彪经理，是他引领我进入财产险理赔队伍，让我更加深刻地认识到保险的意义：雪中送炭、帮人度过难关……当我们的客户得到援助，而重获‘新生’时，作为平安员工，心里的那种感受，真的非常喜悦和高兴，心里也有一种莫名的成就感”王永泽这样看待自己从事的事业。

   奉献大家，甘舍小家

   保险在保障社会稳定中发挥了巨大作用。可以保障社会再生产的正常进行，特别是重大灾害发生后，保险及时补偿的功能对于恢复正常生产生活具有重大的意义。

   10年间，王永泽处理的理赔案件不计其数，直接或间接的帮助了很多人，获得得赞誉更是数不胜数。

    “印象最深的应该就是前两年的大灾支援吧，2016年厦门超强台风“莫兰蒂”、2015年宁波超强台风“灿鸿”，远赴异地，远离家人，只为了更好地践行保险的意义，践行身为一名财产险理赔人的承诺。“王永泽在回忆印象最深的理赔经历时这样回答道。

   其实在旁人看来，王永泽印象最深的一定是支援厦门的那一次。

   超强台风“莫兰蒂“对厦门造成了严重破坏，直接经济损失达102亿元，百废待兴，各行各业急需恢复生产，保险公司的现场定损工作刻不容缓，可以想象，当时的工作紧迫程度和工作量负荷一定是超强的。

   王永泽决定主动请缨，支援厦门。可是，这却让领导犯了难，此时王永泽的妻子已怀孕8个多月，还要独自照顾6岁的大女儿。经王永泽再三要求，领导再三权衡，最终还是决定让王永泽即刻启程，驰援厦门。

   在厦门，王永泽不分昼夜，连续查勘企业20多家，其中估损超1000万元的就超2家，他以专业的理赔、敬业的态度赢得受灾客户、厦门机构领导和同事的高度赞扬。

   专业让理赔更简单

   财产险理赔工作特点是覆盖面广，专业性强，涉及各行各业、各种各样的事故类型。专业为基，为了不断提升自己，王永泽正在报考一级消防工程师，主攻火灾原因分析。

   “得提升自己嘛，我的目标就是比最专业的人还专业0.01，这样才能更好地为客户服务，让理赔变得更简单“王永泽是这么说的，也一直是这么做的。

（平安产险德州中心支公司   张天晓月  供稿）