七载光阴，是她最为青春绚烂的岁月，记录了她从女孩演变为女人；用心服务的每一位客户，也见证了她坚持不变，如春花一般，绽放出格外绚烂的色彩。

   她，来自于平安产险山东分公司济南一中支，客服柜面人员宋姗姗。

   愿你一生努力，温暖芬芳

   大学毕业初出茅庐青春洋溢，活泼亲切的宋姗姗让人印象深刻，进入山东平安产险后，顺理成章成为了一名客服柜面人员。最初受了客户责骂，她觉得非常委屈，也曾暗自流泪，甚至想甩手转行，但彼时门店店长的话让她认识到了自己的价值：保险，是一份崇高的事业，能为百姓带来稳定、幸福、平安的生活。我们的工作，是在保险的最前沿，能够亲手给客户送上快乐，看到他们的幸福，是我们几世的福泽。这几句话点醒了姗姗，自此，她是学会了忍耐，更多的是细心和耐心。面对形形色色的客户，她都会尽力满足每一位客户的需求。这七年来，她在柜面接待的客户已经不计其数，“以诚待人”成为了她心间的主旋律。

   2016年7月中午时分，烈日炎炎下，她迎来一位情绪激动的女客户，拿着保单直接摔到桌上，要求全额退保，还要各方投诉。宋姗姗立刻安抚客户，缓和了客户的情绪后，具体了解得知，客户生气的原因是当时自己在网上录单旅游意外险时点选发票抬头错误，导致发票无法报销。而这种情况只能退保重新出单，需要提供投保人的身份证原件及银行帐户。姗姗向客户说明原委后，客户再次情绪异常激动并称投保人为单位领导，出差在外无法提供证件。她再三耐心地跟客户沟通，想办法请投保人去当地平安产险柜面验证身份后，发至济南地区工作人员处方办理此项业务，征得客户同意后，她再次协助重新网上出单。整个过程仅用时不到一个小时，便顺利解决了客户的问题。

   “其实我那会正在气头上，说话很不客气，但这个姑娘特别有耐心，全程微笑着跟我说话，帮我想了各种办法，最后让我都觉得过意不去。”客户对宋姗姗的贴心服务赞不绝口，专程致电95511表达了赞赏之情。宋姗姗真诚的服务态度赢得了客户的高度认可，客户特地留下她的联系方式，除了常规的境外旅游险业务，在自己及身边亲朋车险到期后，也全部转投到平安产险。

   愿你不饶点滴，不饶自己

   从最初的接待车险出单、打印到车险批改、车物理赔、人伤收单，又到意健险理赔等，为做好本职工作，不是专业出身的宋姗姗，坚持严格要求自己，并不断加强学习，提高自己的业务能力。

   她自学车险理赔知识和服务技能，积极参与服务品质和业务口径培训，努力丰富业务知识，始终扎实、求实脚踏实地埋头苦干，同时注重把握根本，努力提高服务水平。

   不管遇到什么样的困难，她都积极克服争取做到极致。提起宋姗姗，领导、同事无不赞不绝口，业务知识扎实、经验丰富、为人谦和，是她最显著的标签。此外，她还利用工作之余辅导新人相关业务知识，目前已经有十多位新人脱颖而出，相继独当一面。她凭一己之力，将这份真诚的心曲奏响平安。

   愿你付出甘之如饴，所得归于欢喜

   7年里，她曾多次获奖，2010年9月被评为“优秀柜面服务明星”，2011年1月被评为济南市金融系统“微笑服务之星“，并相继荣获2013年度、2015年度、2016年度山东平安产险”优秀员工“，2016年运营条线”服务标兵“，并多次获得客户95511致电表扬。

   “几十万平安员工中，我只是微不足道的一员。但希望能用我点滴的热诚，让每一位我接触的客户都能感受到来自平安的温暖，给他们送上来自平安的祝福。“这是宋姗姗荣获“微笑服务之星“的获奖感言，她是这么说的，也是这么做的。

    如花一般绽放，如虹一般绚烂。愿真诚如你，以爱之名，芬芳平安。

（平安产险德州中心支公司   张天晓月  供稿）