2020年3月8日1-10日在3·15消费者权益日临近，为高效应对投诉突发及舆情事件、妥善处理纠纷、提升客户体验，分公司消费者权益保护办公室制作并上线《3·15消费者权益保护热点敏感问题》专项考试，齐河支公司组织全员进行了的专项学习并参与了考试，通过率100%。通过此次考试全员针对热点问题统一了口径，为高效应对投诉突发事件奠定了基础。