10月12号上午，德州禹城查勘员冯令伟去往案发现场期间，偶遇一客户车辆停在路中间，客户在路边焦急的打电话，冯令伟主动停车询问客户是否需要帮助，交谈过程中得知该客户为平安公司的客户，今天在行驶过程中车辆遭三轮车剐蹭，三轮车逃逸。了解客户在平安买了车损险之后，冯令伟主动告知客户目前平安正在推广好车主APP，可以及时查询违章、自助理赔等服务，客户觉得很实用，冯令伟一步步帮助客户下载并安装了好车主。安装成功之后，冯令伟帮助客户对车辆进行拍照并通过好车主APP自助报案，客户选择了自己当时买车的一汽大众进行修理。报案成功之后，冯令伟陪同客户来到修理厂进行修理，车辆修好之后，客户感动的说平安公司的服务真是非常到位，自己一定要让更多的亲朋好友成为平安的客户，让更多人享受到平安高效便捷的服务。

帮助客户解决困难，树立平安的品牌形象，彰显平安优质的服务，德州查勘员一直在行动！

（平安产险德州中心支公司   张天晓月  供稿）