在“守住不发生系统性和区域性风险底线”的工作要求下，为增强总、分公司对客户重大上访及群体性事件的应对、处置能力，平稳度过两会、“3.15”等特殊时期，继2016年首次开展全系统突发事件应急演练后，2017年上半年，公司将继续组织35家分公司开展应急演练，并对应急演练进行过程监控和通关考核，同时选择部分机构进行现场督导。

    2017年3•15前夕，总公司特别组织河北、深圳分公司分别就III级和II级突发事件预警，开展总分联合应急演练。其中II级预警的总公司响应部分于3月8日在公司东海职场完成录制。

    演练开始，在接到分公司突发事件汇报后，总公司客户问题处理组组长徐伟总立即召集紧急会议，拟定初步应急处置方案，报总公司突发事件处置领导小组审定。领导小组组长张汉平总随即召开专门会议，听取各条线分管领导建议，并做重要工作指示：同意实施应急处置方案。客户问题组牵头，各条线、各部门通力合作，落实对分公司的指导与支持，严防风险升级。演练现场，各条线分管领导、相关部门负责人积极参与、大力支持，全程录制顺利，为后续分公司部分场景拍摄做出了表率。

    本次演练是迄今为止全系统响应级别最高，涉及面最广的总、分联动大会演，公司上下一致做好客户服务工作的重要举措。通过演练，贯彻了张汉平总经理“总分联动、内外联动、前后联动”的风险防范处置要求，理顺了II级突发事件应急处置流程，加深了总、分公司关键岗位人员对相关制度要点的理解。

    平时勤练兵、急时方能战。做好系统化的应急预案，加强应急演练，就能确保特殊情况发生时，相关人员做到有条不紊的妥善应对及处理，切实维护客户及公司的利益。

                                                      （富德生命人寿德州中心支公司  郝奇超 供稿）