9月18日早上，平安产险禹城查勘员冯令伟在办公期间接到客户打来的电话，电话那头客户焦急的说自己的车今天早上起来忽然没气了，而自己上班后还有非常重要的工作，想请平安公司的员工帮忙充下气，冯令伟急客户之所急，首先安慰客户不要着急，询问客户地址后携带充气泵马上赶赴现场，第一时间为客户解决了困难。困难解决后，冯令伟告知客户平安出了一个好车主APP，可以网上操作理赔，并简单介绍了其他几个使用特点。客户觉得很实用，并主动提出该如何使用。冯令伟一步步手把手帮助客户下载好车主APP，并现场示范了理赔报案，查违章等功能。

事后，客户感动的说要为冯令伟赠送一面锦旗，被冯令伟婉拒了，他说这是自己应该做的。帮助客户解决困难，树立平安的品牌形象，彰显平安优质的服务，平安产险查勘员一直在行动！

                                                            （平安产险德州中心支公司  张天晓月）