为打造客服人员职业化形象，全面促进客服人员服务升级达标，阳光人寿枣庄中心支公司于近日在中支职场举办礼仪培训班。

此次培训内容涉及仪容、仪表、接待礼仪、服务礼仪、待人接物等，特别是在服务礼仪演练上，设计疑难服务情景，让学员自导自演应急处理，最后对处理过程进行分析点评，共同研讨最优处理做法。

通过学习，让客服人员进一步建立了现代礼仪规范的理念，掌握了现代礼仪规范的实务性操作要领，把学到的礼仪文化知识应用到自己的工作中去，使无形的服务有形化、规范化、系统化，真正做到“改进作风、提高效率、振奋精神、使命必达”，为提升公司和行业整体形象做出贡献。 

                                                   (阳光人寿德州中心支公司   张小辉  供稿）