近年来，我国保险业发展迅速，但与行业的快速发展相比，社会公众所保险的了解却“发展”得不那么快。值此3·15国际消费者权益日，为了能让消费者更好的了解保险，进一步帮助保险消费者维护自身权益，平安产险消费者权益研究院联合《中国保险报》推出了此次系列报道——车险话你知！

    日常生活中，机动车辆险是消费者接触最多的险种了。只要你开车，就不得不和车险公司打交道。平安产险消费者权益研究院调查显示，90%的车险用户的疑问，集中在理赔责任、保险价格设定和保险增值服务三个方面，为此，我们挑选了这三个领域中保险消费者疑惑最多的七个场景，让消费者更好地了解车险基本知识和流程，赔付规则，“学保险、懂保险、用保险”！

    帮您在和保险公司打交道的过程中不用再为“为什么我买了“全险”还不能赔付？”、“为什么同一辆车，相同的保额，不同保险公司给出的保费不同，甚至差好几百元？”等一系列问题而发愁。

    增值服务篇

    道路救援服务到底收不收费？

案例一

    某天，史先生行驶在路上，突然发现自己车出了状况无法继续行驶了，于是立即拨打了自己投保的保险公司的电话，请求道路救援服务。客服在确认史先生的情况之后，认定这属于非事故道路救援服务，于是向史先生说明只能提供有偿的道路救援服务。史先生感到很不解。

    问 题 一 

    什么是非事故道路救援服务呢？

    道路救援，顾名思义，就是指汽车道路紧急救援。从保险的角度来看，道路救援分为两类，一是事故道路救援服务，这是保险合同保障范围内；另一种是非事故道路救援，主要指保险车辆因故障原因导致需要提供接电、送油、送水、换胎、快修、拖车、困境等情况的救援服务。非事故道路救援并非保险责任范围内，为保险公司为客户提供的增值服务。

    问 题 二 

    为什么史先生无法享受

    免费的道路救援服务呢？

    原来，经客服查证，史先生在购买车险时并未投保车损险。根据非事故道路救援服务承诺，非承保商业车损险客户不享受免费非事故道路救援服务，所以若需要申请道路救援是需要史先生自行承担费用的。

    问 题 三 

    什么是机动车辆损失险？

    机动车辆损失险是商业车险中的主险之一，是以机动车辆本身及其相关经济利益为保险标的的运输工具保险。当保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身的损失时，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。

    （一）机动车辆损失险的保险责任

    1．碰撞、倾覆。

    2．火灾、爆炸。

    3．外界物体倒塌、空中运行物体坠落、行驶中平行坠落。

    4．雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡（目前一些保险公司仅承保雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、雹灾责任）。

    5．载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于有驾驶人员随车照料的场合）。

    6．发生保险事故时，被保险人对保险车辆采取施救、保护措施所支出的合理费用，保险人负责赔偿。此项费用的最高赔偿金额以保险金额为限。

    案例二

    近日，李小姐行驶在高速路上，突然车辆出现故障无法继续行驶，于是李小姐连忙把车停在路边，并拨通了承保自己车辆的保险公司。客服以高速公路上无法提供非事故道路救援服务拒绝了李小姐的请求。

    问 题 四 

    李小姐为何无法享受

    非事故道路救援服务？

    除了未投保车损险外，遇到高架、高速、交通管制路段时，保险公司也无法提供非事故道路救援服务。这主要是由于相关交通法规的规定。

    如消费者遇到这种情况，可以联系当地交管部门将车辆拖至附近匝道处等可以行驶拖车的地方，保险公司的救援服务可以在那里等你哦！

（平安产险德州中心支公司  张天晓月  供稿）