国家金融监督管理总局德州监管分局、德州市保险行业协会：

一、典型案例

案例一：2015年9月17日，张女士为其孙子购买了1份保险，因经济原因第二年未能缴纳续期保费，长期未能缴纳保费保单停效，张女士忘记还有购买的这份保单。本次“沉睡账户”提醒提示工作期间，德州中支多次拨打客户系统内留存的手机号码均无法接通，通过核心系统查询到张女士的业务经理电话，通过业务经理联系到了张女士，因该份保单涉及生存金需由被保险人的监护人领取。2023年12月26日，张女士和儿媳妇一起携带身份证件资料来到柜面。业务处理完成后，张女士的儿媳妇感慨还能有一份保险可以领取真是意外的惊喜，并对工作人员锲而不舍的寻访客户表示感谢。

案例二：2018年1月1日，李女士购买了我公司一单重大疾病保险，保费4500元，交费期限10年，后因个人原因未能如期交费，导致保单失效终止。在本次“睡眠保单”清理工作期间，我公司通过核心系统依规查询了李女士的个人信息后，通过拨打电话联系了李女士，告知了其保单情况，李女士早已经将该保单遗忘，收到我公司提醒后很惊喜，表示又有了一笔“意外之财”。2024年1月11日，李女士携带个人身份证明到我公司柜面，办理了退保手续，领取了保单剩余价值，李女士对我公司服务表示了肯定，并表示，如有合适的机会将会继续购买我公司产品。