社会各界在陆续复工，为做好复工复产的各项保险服务工作，为社会提供优质的保险服务和风险保障，人保财险德州市分公司推出十项具体举措，全方位助力社会恢复生产。

    一、疫情期间，因营业性车辆暂停营运，停驶期间可申请办理保期顺延,顺延期间最短不低于 1 0天。

    二、民生综合保险启动应急管理预案。

    为服务疫情防控大局、护航一线工作人员，于在本次新型冠状病毒疫情处置工作中因从事治疗、防控等工作致残或殉职的相关人员、因新型冠状病毒感染致残、死亡的建档立卡贫困人员以及其他政府认为应当启动救助的群体，切实做好应对疫情应急救助和服务社会的充分准备。

    三、积极推动法定传染病保险产品，支持企事业单位复工复业。在全市开展集中针对身处抗疫救灾一线的医护人员及家属，从事防疫抗灾的行政管理人员、服务人员及志愿者团体；复工复业的企事业单位；群众个人投保法定传染病保险，代码WCV。协助政府部门做到保障疫情防控和复工复产两不误，积极履行国有保险企业社会责任。

    四、农险承保简化手续，农险理赔开辟绿色通道。

    一是借助农险移动查勘服务工具（协保协赔APP、增加农户自助理赔权限）、时间相机、微信平台等工具进行案件查勘处理。二是在育肥猪、能繁母猪投保中，不再强制要求养殖户提供防疫证明或防疫记录等材料。同时对续保观察期，可根据承保情况和养殖户的饲养情况确定是否免除。三是简化理赔服务。开通理赔绿色通道,统一赔偿标准。

    五、新车险线上化服务模式。

    全面推广“拇指理赔”。疫情期间，所有损失明确，责任清晰的车险案件均可通过微信、中国人保APP等线上方式理赔。车险理赔人员在线指导客户完成所有理赔动作。同时，在微信端全面开放案件信息查询功能，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展，开展“互碰快赔”、简化事故证明、延缓理赔时效、客户一键救援、线上找客服服务。

    六、优化非车险理赔服务模式。

    家财险、意外险、健康险理赔可通过山东人保财险公众号“我要报案”中非车险服务进行在线报案及资料上传。针对健康险开辟绿色通道，实行特殊理赔政策流程：实行免保单理赔服务，无需客户提供保单原件即可申请理赔。取消定点医院限制、医保药品和医疗服务项目限制、门诊和住院方式限制。

    七、人伤跟踪调解启用导航电话。

    人伤事故疫情期间尽量现场调解，能确定责任伤情较轻的减少交警报案及120收治，交谈时尽量确保距离，对现场无法几分钟内解决的案件建议加微信或电话调解。

    八、升级线上化服务。

    推广线上服务工具“山东人保财险”微信公众号，升级【保险商城】功能，依托强大的电子商务团队，使客户足不出户，即可在“山东人保财险”微信公众号【享服务】-【保险商城】，完成保险咨询、报价、电子签单等一系列操作，满足自身保险保障需求。

    九、爱心救援服务。

    充分发挥公司网点广、人员足的优势，开展疫情期间爱心救援，在做好自身防护的同时，为客户提供搭电、轮胎充气爱心救援服务。

    十、线上化一键投保

    疫情期间，引导客户通过山东人保财险公众号的“保险商城”进行线上投保，使用保单管家进行电子保单的查看和下载，保证整个线上投保操作流程的顺畅和良好的客户感知；通过人保E通、人保V盟等移动销售工具协助客户做好新保、续保、转保业务。