国家金融监督管理总局德州监管分局、德州市保险行业协会：

一、典型案例

无奈“失效”

德城客户朱女士，2006年在我司投保重疾险，已连续缴费15年， 因搬家去外地工作未及时缴纳保费导致保单永久失效，客户对此也很惋惜。

唤醒“权益”

客户无意看到我司“睡眠保单”唤醒服务宣传，2024年1月7日持保单到公司咨询，服务人员高洪燕接待客户，根据客户保单情况，高洪燕告知客户建议继续持有，同时她的保单符合我们目前的“暖流”复效政策，五年内失效的保单不但可以复效而且还有利率优惠。客户听后非常激动，随即当日，就在官微完成复效手续。

客户之声

客户称本打算都要办理退保，但是又舍不得，毕竟已经交费多年，年龄也大了，也特别需要一份重疾险。现在可以办理复效真是太好了，这样给家人投保的这份保障就可以继续保留，客户对太平洋保险的服务赞不绝口，想客户所想，解客户之急，太保服务，面面俱到，更胜一筹。