11月24日，保监会召开新闻发布会，公布了2017年保险公司服务评价结果。阳光产险、阳光人寿的评级结果，在参与此次服务评价的117家保险公司中名列前茅。其中，阳光产险荣获“A类”评级。

据了解，此次保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，为消费者选择保险公司，提供了重要的参考依据。

作为中国服务业100强企业，阳光保险一直践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念及“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的客户服务理念，一切以客户需求为核心，为客户提供标准化的规范服务同时，根据客户需求提供定制化专享产品及服务。

阳光产险在服务工具创新方面，倾力打造“一键赔”理赔服务平台，开创人伤理赔新模式；开发面向客户的官方综合服务工具“阳光车生活”APP，为车主解决用车过程中产生的各种服务难题，提供省时、省心、省钱、省力的汽车与生活服务。

在服务内容建设方面，阳光产险提供六大快捷理赔服务，简化理赔流程，改善用户体验，小案闪赔、全国通赔、一键即赔，让客户省时省心；透明维修、人伤免单、绿色通道，使客户省钱放心。为客户提供八大应急救援服务，保障旅途安全，紧急拖车、快捷搭电、及时送油、及时加水、现场快修、更换备胎、派送钥匙，帮客户困境解难。此外还有十大温馨服务，根据客户应急送车、饮酒代驾等需求在全国部分重点城市提供代驾服务、城市涉水救援、外地故障住宿关怀、代步车服务、人伤事故法律援助、车辆安全检测服务等，力求将客户服务尽善尽美。

阳光人寿自成立以来，始终坚持“We Care! 我们关心您！”的服务理念，不断开拓创新，持续升级各项服务举措。2015年，“阳光微理赔”服务正式上线，这是阳光人寿继“直赔”服务之后推出的又一以“客户为中心”的理赔服务项目，开创了移动互联时代的理赔新模式。2016年，阳光人寿推出“阳光微理赔”升级举措，继续提升理赔时效，“赔款先行给付”的模式更是以客户利益为先，直击“理赔难”的痛点，带给客户更好、更快的服务体验。2017年，阳光人寿推出了“五大服务升级”项目，主要包括“极速承保、免息复效、一年3次免费预约挂号专属服务、理赔服务导航升级、简单理赔在阳光”五项举措，为客户提供更加方便快捷的服务。

同时，为更好的提升客户服务质量，阳光保险还自主研发了NPS可视化智能模型，建立CEM平台即时准确了解客户体验情况，改进服务质量。 

（阳光人寿德州中心支公司   供稿）