为宣传保险业在刚刚过去的一年里在理赔服务和服务创新等方面取得的新成就，全面展现保险业高效、优质、人性化的理赔服务和坚持服务创新的良好形象，传播保险业正能量，中国保险报面向行业开展了2016中国保险年度影响力十大赔案暨年度服务创新专业评选活动。2017年2月20日，评选结果正式揭晓，民生保险推荐的“民生保险知你所想，行你所愿，一切从用户出发”成功入选2016中国保险年度服务创新项目。

参选优秀赔案和服务创新项目通过险企推荐、组委会初评和专家票选等环节，最终评选出2016中国保险年度影响力（财险、寿险）十大赔案和2016中国保险年度服务创新项目。参与票选的专家都是来自中国保险学会以及北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京工商大学等院校相关专业学系，具有较强的专业性与代表性

据悉，民生保险推荐的“民生保险知你所想，行你所愿，一切从用户出发”服务创新项目，主要从线上和线下两个方面，介绍了民生保险2016年特色用户服务体验活动。在线上，民生保险依托“民生保险微管家”微信公众号，与用户建立全方位立体化的沟通渠道，让用户不仅能够通过微管家办理业务，也可以通过微管家直接提出质疑，提升用户服务体验。在线下，民生保险通过举办“到店吐槽”、“倾听用户意见座谈会”等形式，直面用户服务中存在的问题，持续改进，不断完善，真正让用户感受到民生保险用户服务的独特魅力。

此次入选中国保险年度服务创新项目，是民生保险继2015年以来连续两年获此殊荣。民生保险将继续创新服务模式，提高服务质量，真正做到知用户所想，行用户所愿，一切从用户出发，为用户提供高质量的保险保障服务。 

                                          （民生保险德州中心支公司  孙俪宵  供稿）