满意服务是价值，满意服务创价值，满意服务最光荣！

    满意服务是镶嵌在每一位客服人员心目中的执行标准！2019年2月7日上午，刚刚结束春节假期，家住夏津的刘先生急冲冲的打来了电话，情绪十分激动，客户要求立刻办理退保，不然就开始投诉！杨冉伙伴接听了电话，轻声安慰客户，不停的进行心理疏导，在杨冉伙伴的劝说下刘先生情绪终于安稳下来。在进一步沟通中发现，原来在春节期间，刘先生在与亲属交流时对所购买保单的责任以及条款有了极大的误解，感觉受到了欺骗这才急忙来电。了解到刘先生的问题后，杨冉伙伴立刻将保单的保险责任以及条款耐心的为客户进行了解读，对客户有误解的地方进行了详细的解释，结合与产品相关的几份理赔案例，最终让客户对这份保单有了新的认识。刘先生在了解清楚后才明白自己是解读错了，急忙跟杨冉伙伴表达了歉意，感叹还是你们富德生命人寿服务好！最后误解也解开了，刘先生对产品有了正确的认知，保单还是继续持有，通过电话也得到了满意的结果。

    类似的事情经常上演，但是富德生命人寿客服人员全面贯彻满意服务执行准则，用微笑面对客户，用真诚打动客户，用专业为客户排忧解难，用敬业面对这份沉甸甸的责任！