为深入贯彻中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的要求，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值观，切实保障广大客户的合法权益，树立保险行业良好形象，在“国际消费者权益日”到来之际，农银人寿在全国范围内开展以“美好生活，保险保障”为主题的“3•15”消费者权益日大型客户服务系列活动。

据悉，今年“3·15”期间，农银人寿将紧扣“美好生活，保险保障”这一主题，开展包括消费者教育、总经理接待日、保单权益维护、信函大回访、微信服务功能推广、有奖知识问答在内的各项紧贴客户需求的维权活动。农银人寿特别注重沟通交流平台的建设，活动期间，通过各种有效载体向广大客户宣传全国统一客户电话95581/4007795581，让每个客户知晓维护权益的正常渠道，同时开通3•15客服专线、3•15短信服务通道、95581客服邮箱，多渠道、多频次地接受广大客户的咨询，受理客户的投诉，解答客户疑难问题。同时，3月14日-3月17日，农银人寿各地分公司将开展“总经理接待日”活动，由分公司负责人亲自带头，设立接待点，回答客户咨询、处理客户投诉，具体解答客户的疑难问题，通过与客户零距离交流，加强与客户的沟通，赢得客户和社会的信任。

本次消费者权益日活动，农银人寿还将借助“农银人寿E服务”微信平台，为客户提供“微变更，送流量”活动。为普及保险知识，公司还在官网开设“农银人寿维权知识专栏”并公布公司服务承诺，客户可以通过专栏内容了解保险知识和相关权益。各分公司在当地举办现场咨询活动，设立咨询服务台，提供现场保险知识咨询服务，消除保险消费者的认识误区，维护消费者的最大权益。

此次消费者权益日客户服务活动，是对公司服务质量实施全方位排查和再评估，有针对性地采取措施，开展有深度、有创新、有突破、有实效的系列消费者权益保护活动，努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，促使整体服务质量再上新台阶。在客户服务质量持续优化过程中，不断抓住契机对服务质量实施更为严格的监督和管理，稳步提升客户对公司服务的满意度。

秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观和“客户至上、始终如一”的服务理念，农银人寿将通过持续高品质服务不断赢得广大客户的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长，力争通过更加有效的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。（金 蕊）