客户张先生（化名）有较强的保险意识，早在2014年4月就已为自己的子女购买了《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（E款）》，保额2000元。

2022年10月，被保险人在学校跑步时不慎摔倒，导致桡骨骨干骨折在山东大学齐鲁医院德州医院住院治疗。2022年12月下旬德州疫情爆发，给生活和工作带来了诸多挑战。2022年12月21日，客户张先生来到富德生命人寿德州中心支公司柜面申请理赔，由于当时理赔人员因身体原因无法到岗，工作人员通过视频通话及线上传输方式收集并审核资料。为减少接触，防止感染客户，理赔人员也是第一时间添加客户微信，通过远程操作协同客户处理理赔。张先生儿子因出院匆忙未能提供完整理赔资料，疫情原因客户也无法前往医院索取相关资料，理赔人员线上指导客户通过医院线上平台进行相关资料申请。

2023年1月3日，客户张先生提供完整的理赔资料，经理赔人员审核后，其儿子本次理赔申请符合《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（E款）》条款约定，公司于1月4日给付住院医疗费用补偿保险金2400元，其中享受无理赔优惠400元。张先生收到了理赔款2400元非常震惊，没有想到当天提交齐全资料，第二天就能到账，而且还享受了公司无理赔优惠400元。

张先生对公司理赔服务和时效非常满意并通过电话向公司表示感谢，感谢理赔人员在感染期间仍帮助他快速申请理赔，并在资料齐全后第一时间操作并支付理赔款，非常感谢公司。

理赔额度不管多少，满意服务是我们不变的工作目标，富德生命人寿始终秉承“内诚于心、外信于行”的核心价值观，践行“为您24小时在线”的服务承诺，为您带来更加便捷、高效的服务体验，与您相伴，延续爱与责任和担当！