国家金融监督管理总局德州监管分局、德州市保险行业协会：

一、典型案例

案例一：2019年1月1日，王女士通过邮政局投保了富德生命人寿保险股份有限公司的富德生命长盈三号两全保险（万能型，2019版），保费3万元，趸交，保险期间3年，2022年1月1日满期，保险满期后客户一直未进行领取满期金。“睡眠保单清理”期间，公司通过客户在公司预留电话联系客户，显示客户电话为空号，预留地址为身份证上老家地址，工作人员去村中寻找发现此地址常年无人居住，经询问村中邻居，其表示客户已搬家至外地长住，也没有新的联系方式。工作人员将客户保险到期的情况如实告知村委会书记，请其协助联系客户，辗转多人次打听，终于于2023年11月份找到了客户新的联系方式。保全人员联系客户告知其保险已满期，请其尽快办理满期手续。客户顿时恍然大悟，表示当时购买了保险以后保单放在老家了，自己也更换了电话，这个事就忘了。最后，在工作人员的指导下，客户办理了联系方式变更和满期金领取手续。王女士表示：“最近正因为家中老人生病着急用钱做手术发愁呢，感谢公司人员的提醒，解决了燃眉之急。”