8月24日17时许，中国太保向因“天鸽”台风在澳门身故的寿险客户家属支付210万元人身意外险赔款，仅用15分钟便快速完成此次跨境赔付。此前一日，中国太保仅用半小时便完成了本次台风首个身故客户的134万元人身险赔付。

    没有相约的相逢

    台风过境，澳门特区交通、民生等受到严重影响，树木横亘、部分低洼地段积水严重。堵塞的交通，阻挡不住“太保蓝”的脚步。

    “人说走就走了，真希望这只是一场噩梦……”家属吴女士握着寿险珠海中心支公司调查员成卓君、梁嘉惠的手，泣不成声。

    人在异乡，原本欢乐的自由行旅程，不想却遭遇天灾意外。用最短的时间赶到悲痛无助的家属身边，“太保蓝”用“有温度”的服务为减轻灾害造成的伤害做出积极努力。

    一场迅速的跨境行动

    8月24日上午9点30分，中国太保寿险无锡分公司接到报案：客户许先生携家人在澳门旅游期间，受“天鸽”台风影响，不幸遭重型车辆碾压身故。

    获悉情况后，公司第一时间进行系统查询，并安排服务人员致电慰问客户家属。经核查，许先生于2015年10月投保“安行宝”2份、“金佑人生”10份。考虑到家属此刻正沉浸在悲痛中，无暇顾及理赔手续，按照人性化服务原则，中国太保寿险总、分联动，快速协调无锡、广东、长沙等地机构通力合作推进理赔事宜。

    根据统一部署，由距离事故地点最近的寿险广东珠海中心支公司派出理赔骨干前往澳门进行现场调查和慰问探视；寿险无锡分公司负责客户信息确认和营运后台沟通，尽全力简化手续，确保事故核实后第一时间进行赔付。

    我们时刻准备着

    面对来势汹汹的 “天鸽”，中国太保第一时间作出应急响应，多措并举为客户提供“有温度”的保险服务。包括通过微信、短信等渠道向客户发送预警信息、启动95500电话热线灾备、组建专项理赔工作组，全力排查出险客户，快速开启绿色理赔通道。目前，各项理赔查勘工作正在有序推进中。