12月4日上午7时50分许，湖南省浏阳市澄潭江镇达坪村浏阳市碧溪烟花制造有限公司因违法生产烟花爆竹，造成一车间发生爆炸事故。截至目前已造成7人死亡、13人受伤。

    平安人寿第一时间响应，目前已排查出一名客户出险，公司迅速启动特案预赔，预计赔付18万元。

    事故发生后，平安人寿快速响应：

    1.第一时间启动重大突发事故应急预案，成立重大突发事故应急处理小组，积极开展本次事故处理；

    2.湖南分公司应急小组多渠道排查客户出险情况，目前，已发现1名客户出险身故。分公司已安排探视慰问并启动特案预赔，预计赔付18万元；

    3.公司将继续密切关注事件进展，已第一时间启动绿色通道，为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

    （平安人寿理赔人员前往爆炸现场及医院排查客户出险情况）

    附：平安人寿重大突发事故理赔服务举措

    （1）快速报案方式：

    第一时间公布理赔报案方式，多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径（服务热线：95511；平安金管家App报案；联系代理人报案）；

    （2）值班响应机制：

    灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制，线上线下全面监控；

    （3）绿色理赔通道：

    开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，材料智能减免，取消定点医院限制，不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款，对证明材料灭失的客户，可简化材料及时开展理赔；

    （4）医疗费用垫付：

    在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用；

    （5）主动理赔服务：

    快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款，并安排理赔人员慰问探视，安抚客户情绪；

    （6）提供心理疏导：

    聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。