国家金融监督管理总局德州监管分局、德州市保险行业协会：

2014年2月26日，宋女士在某行德州分行宁津支行营业室购买了我公司金利来两全保险（万能型）A款，保险期间5年。2019年2月保险满期后，宋女士一直未及时领取，本次“睡眠保单”提醒提示工作期间，我公司高度重视，立即打电话联系到宋女士，建议客户通过官微尽快办理领取，宋女士表示自己年纪较大，不会操作，也不太方便去公司办理，我公司工作人员考虑实际情况，上门给客户收集材料，并完成领取。业务处理完成后，宋女士对工作人员表示了感谢：“自己年纪大了，容易忘事，活动也不方便，感谢公司上门服务”。