21日，乐陵支公司王莉娜接待了一位咨询理赔事宜的客户，经询问得知，来门店的是三者家属，三者在河北廊坊出险，事故已发生将近半年，但迟迟未收到理赔款。

王莉娜积极协助三者家属梳理理赔流程，并协助三者家属联系河北人伤同事，得知已完成定损，需收集客户资料。与河北同事沟通好将所需资料清单发到邮箱，随后打印清单交给家属并详细讲解应如何办理。

三者家属次日收集齐全资料交到门店，王莉娜留存原件并将电子版发至河北同事，告知三者家属理赔款将于三个工作日左右到账。

平安员工用自己的专业、耐心的服务让客户节省了时间，使得三者的权益得到了保障。提升服务是平安一贯的宗旨，从售前触客到售后理赔，真正的站在客户的角度去处理问题，尽量做到让每个客户都满意。