为加强销售品质管控，严控投诉升级风险，促进公司健康持续发展，3月3日，平安人寿山东分公司召开压降监管投诉专项会议。分公司班子成员、三级机构一把手、销售副手、后援总及管理部、客服部负责人参会。

    会上，山东分公司后援总陈侃对制定的压降监管投诉规划进行了宣导。规划盘点了2020年相关投诉指标，提出了2021年的工作目标与重点举措。分公司营销总逯星火就销售类问题对前线进行了工作提示。

    分公司总经理黄炳杰强调，公司要一手抓业务发展，一手抓合规健康经营。各三级机构必须高度重视监管投诉案件处理工作，快速响应、及时处理、避免升级。要从制度上、流程上、管理上搭建长效机制，真正改善监管投诉现状。黄总同时表示， 3.15消费者权益保护日即将到来，分公司各部门应提前排查隐患风险，避免3·15期间案件升级，产生负面舆情。

    通过本次会议，统一了前后线领导班子对监管投诉的认知，加深了前后线一体化推动进程，并为3·15期间的投诉风险及舆情防范做好了提前布控。山东分公司2021年必紧盯压降监管投诉目标，全体内外勤将士守土有责，使命必达！

客户服务部：赵亚萍