2月7日上午，英大财险总公司召开了2017年客户服务专项工作会议 ，公司党组成员、副总经理俞华军，总公司客户服务中心全体人员出席了会议，分公司客户服务工作分管领导、客户服务中心负责人以及相关岗位人员在分会场以视频形式听取了会议。

    客户服务中心总经理围绕公司客户服务工作开展情况作了2017年工作报告，陕西分公司、安徽分公司、山东分公司、黑龙江分公司分别从车险反欺诈管理、非车险理赔管理、客服工作集中管理及理赔技术创新、车险客户会员积分制服务体系建设及工作创新四个方面作了经验介绍。

    公司党组成员、副总经理俞华军结合公司两会精神以及2017年公司整体发展的新要求、新任务、新思路，围绕客户服务工作做了重要讲话。讲话对公司2016年的客户服务工作取得的成绩给予肯定，明确了2017年客户服务管理工作要从“粗放式”向“精细化”、“集约化”、“智能化”方向转变，并要求总分公司共同做好客户队伍建设工作。同时，俞总还强调了2017年客户服务工作的主要目标是“促发展”、“控成本”：在“促发展”方面，一是要将会员积分制提升到战略层面来抓，提高客户触及度、加强客户粘性、提升客户满意度；二是加强送修资源整合；三是提高案件处理的时效性、准确性，为公司经营决策提供准确依据。在“控成本”方面，一是要做到案件及时处理，通过技术手段检测欺诈行为，提高案件智能化管理水平；二是加强配件价格管控，与第三方服务商合作透明化；三是“从严从细”加强理赔费用管控；四是采取多种手段强化对人伤案件管理。

    俞总的讲话对公司优化客户服务体系，提高市场服务效能，推动客户服务创新，全面开展2017年客户服务各项重点工作、夯实服务技术领先型基础具有重要指导意义。

                                      （英大财险德州中心支公司   刘梦  供稿）