近日，太平洋保险旗下子公司太平洋寿险发布《2016年度客户行为白皮书》，这是在“数字太保”背景下，太平洋保险首次对客户数据进行全方位挖掘和披露。白皮书以2016年度新增客户数据为基础，从客户属性、购买行为、互动行为、态度评价等多维度进行了系统分析，进而对客户现状、消费观念的转变及客户行为的影响因素进行了全景透视。

《客户行为白皮书》的发布有助于公司通过客户视角分析痛点，提升客户体验，提高营运服务能力和管理水平，并有助于进一步挖掘客户需求，助力业务条线的服务营销活动。

下阶段，太平洋寿险将从分析维度、数据颗粒度和框架逻辑等方面持续优化并定期发布《客户行为白皮书》，使之成为客户体验的重要参考依据，努力将其打造为寿险行业具有影响力的客户行为分析报告。 

                                            （太平洋产险德州中心支公司  付建军  供稿）