张先生是我们公司的VIP老客户，公司成立以来在公司为其家人购买多份保障，在今年10月份搬家时不小心将保单遗失，张先生非常着急的来到公司柜面，将自己合同丢失的事情告知客服人员，担心的问道：“我的合同丢了，保险还能用吗？”我们客服人员耐心的告知张先生：“合同丢了直接办理挂失和保单补发就可以了，对保险没有任何的影响，而且您作为公司的VIP客户，我们还免费为您补发。”张先生听完以后深吸一口气，心里的一颗大石头终于落地了。

    保全人员为张先生补发了保单，VIP服务人员拿出了我们的新年台历送给张先生，张先生非常激动的说：“你们这服务真不赖，我儿媳妇马上生孩子了，孩子出生后还在你们这买保险。”在场的工作人员和客户都露出了微笑。

    作为保险公司的一名客户服务人员，我们要始终坚持满意服务是价值，满意服务创价值，满意服务最光荣的服务理念，为富德生命的每一位客户送上我们有温度的服务。

（文/德州中支营运部王雪）