近日，先生在与同事驾驶大货车行车过程中，突发头痛，同事拨打120急救电话，在120车赶到时，发现王先生已无生命体征，抢救无效后宣告死亡。经尸检确定为突发脑干、右侧小脑出血死亡，属于猝死范畴。陈女士报案后山东平安产险理赔人韩卉意识到案件的特殊性，第一时间拨通电话，在沟通过程中陈女士情绪多次崩溃。据了解：其家中有两个不到10岁的孩子，自己是全职太太，王先生是家里的顶梁柱和所有的经济来源。人突然没了，陈女士就感觉天塌了一样，慌乱无助，向韩卉不断地哭诉。

韩卉作为理赔人通过专业告知相关理赔事宜，同为女性她非常理解陈女士的心情，设身处地安抚并鼓励其坚强面对。案件处理期间，韩卉一直是积极主动的联系陈女士，有任何结果都会第一时间告知。悉心聆听其伤痛，耐心指导其补充材料，渐渐地陈女士对韩卉越来越信赖，案件以外遇到不好处理的事情，也会征求一下她的意见。从普通工作关系变成了可以说贴心话的知心朋友。

该案件最终协商赔付85万元。收到赔款后，陈女士回顾这段时间的经历，感触颇深。在她最迷茫无助的时候，是韩卉像一颗定海神针一样，给她指导，陪她渡过。为了表示感激之情，特送来锦旗一面，略表心意。