“您好！欢迎光临，请问您需要办理什么业务呢？”

    每一位平安人寿客服中心柜员，总是保持得体的着装及精致的妆容，耐心而细致的处理每一位客户的服务需求。咨询引导、业务办理、服务介绍……不管是多复杂的业务，这些专业、麻利的小“桂圆”都能从容不迫、应对自如。而随平安人寿的智慧客服的推出，柜员们也多了“空中柜员”“AI训练师”的身份，不仅可以在线远程受理高风险的复杂业务，免去客户跑腿办事的烦恼，还不断优化智慧客服的服务能力，让客户获得更好的体验。

    在这样的“十项全能”背后，是柜员们不断适应客户需求和业务模式的升级，持续操练、提升自身的专业技能，致力为客户提供最佳体验。

    他们是智慧时代的服务人。正是他们用每一天平凡而真诚的努力，为极致体验添砖加瓦。

    AM7:30

    伴随清晨的阳光，平安人寿佛山客服中心的柜员也早早到达门店，准备开始一天的服务工作。为了让每一位客户感受到专业的服务形象，柜员们需要换上统一的工服、皮鞋，佩戴好胸卡，保持热情、真诚的微笑。

    梳好头发、化上淡妆，镜中的小“桂圆”精神饱满、神采奕奕。每一位走进客服门店的客户，迎面看见的，都是他们最美的样子。

    AM8:00

    为了提供更全面、细致的服务，平安人寿客服门店还有一支服务顾问队伍。他们是来自代理人队伍的佼佼者，凭借突出的服务意识和技能，承接柜面引导分流和解答咨询的工作。每天例行晨会上，门店经理都会组织当天值班的服务顾问进行仪容仪表自检，保持良好的服务形象。同时，也会及时解答服务顾问在值班中遇到的问题。

    随后，门店经理召集小“桂圆”们，确保每位柜员的仪容仪表符合规范。门店经理还需要对当天分工做好部署，明确排班分配，并重点讲解近期需要关注的业务要点，抽查大家的服务技能，目的是让每一位柜员都能“满血”进入服务岗位。

    门店经理还会时不时来一场情景模拟，提振柜员服务热情。各种客户“人设”轮番上阵，身体不适、情绪激动、问题疑难……无论遇到什么难题，“千锤百炼”的小“桂圆”们始终能保持微笑，及时安抚客户情绪，提供问题解决方案。对他们来说，认真倾听和判断客户的需求，严格对待每一个细节，用最专业的态度解决客户需求，是做好柜面服务的基本功。

    AM8:50

    还有10分钟，门店就要开始营业了。结束晨会的小“桂圆”们此时已经在柜台上准备就绪，仔细整理好柜面环境，调节接待空中门店客户的设备、耳麦，开始准备迎接来自空中和临柜的客户。

    PM6:00- PM8:00

    该打卡下班了？

    NO、NO、NO，虽然已经到了营业结束的时间，但是小“桂圆”们的工作还在继续。偌大的客服中心里，到处都有着他们忙碌的身影。

    细心的小“桂圆”一一检查当天受理的业务资料，仔细的归类整理。同时为了确保每一件业务无误，柜员投入到复核的工作当中。业务申请书填写是否规范？应备材料是否齐全？操作内容是否符合作业要求？柜员们仔细审查每份业务资料齐全准确，确保毫无纰漏。

    PM8:00

业务复核完成，门店经理还会组织柜员召开一个简短的夕会，逐一总结业务受理情况，分享服务心得。除此之外，柜员们还会交流当天服务中遇到的趣事，互相加油打气。

    PM8:30

    公益捐书区、自助体验区……细心的柜员们将门店的每个角落都整理完毕，才能安心的换下制服。

    对柜员来说，门店不仅是一个解决客户需求的地方，更是一个为客户创造体验的地方。随着智能时代的来临，越来越多的客户不满足于简单的业务办理，而是期待更丰富、更个性化的服务体验。柜员们也不断提自身的服务技能和服务知识，通过每一次接触，在客户心目中建立最专业服务形象，帮助客户更好的使用、体验公司的服务。