随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高,消费者的需求也在发生变化,人们在满足于当下温饱的前提下,关注度逐渐向健康消费、保险消费方向转移，这也是近几年寿险行业高额件越来越多的原因之一。

    通常而言，高额件意味着高额保费，是代理人业绩的突出表现，但是部分代理人却患上了“恐高症”，据他们反馈：高额件客户的体检项目比较复杂繁琐，邀约体检的流程令人望而生畏。

    山东寿险两核风险管理部在了解到相关情况后，按照相关规定，对高额件客户的体检流程进行优化升级。7月初，济宁中支率先垂范，为客户带来高端体检服务的同时，也为代理人解决了“恐高症”的难题。

    本次体检中，代理人与客户联系并预约体检后，剩下的工作便交接至两核部门与体检中心，体检中心负责为客户提供绿色通道、专属指引等服务，两核同事则全程陪同，协助客户快速完成体检项目，并为客户赠送鲜花、书籍等随手礼，祝愿客户身体健康。客户在体检后，很快便得到专业的报告解读与健康指导，最终此名客户顺利承保。

    本次体检升级，中国平安不仅提供专业高效的服务，更加重视客户内心的感受，努力让“保险”更有温度。同时，两核部门也提前考虑到代理人的需求，承接客户的服务工作，用专业细致的态度，不断为一线队伍销售赋能。

客户体检流程，两核同事全程陪同

为客户提供的鲜花、书籍随手礼