2019年1月Z女士购买了农银爱康宝重大疾病保险，保额100000元，年交保费6899元。2024年8月25日，Z女士因肺癌到山东千佛山医院住院治疗。

考虑到客户病情的实际情况，接到报案后，德州中支理赔工作人员第一时间主动联系客户，安抚客户情绪，同时对接山东分公司理赔人员协助为客户上门理赔。2024年8月28日分公司理赔人员一早前往千佛山医院探望客户，并协助客户通过微信公众号提交理赔资料，经审核，当日下午将重疾理赔款10万元，特别关爱金5万元，合计15万元的理赔款打到客户账户。

正在住院治疗的Z女士得知理赔如此快速，激动不已，连连夸赞农银人寿上门服务周到体贴，更是被农银人寿信守承诺的契约精神所感动，150000元理赔款不但大大缓解了自己的经济压力，为后续治疗打下了坚实的经济基础，也坚定了自己战胜病魔的信心。