2018年，对于中国经济、中国保险业而言，是特殊且不平凡的一年。

这一年，中国改革开放迎来40周年，经济是接受检验的“排头兵”，递交亮眼成绩单的同时，初心不改仍将高质量砥砺前行。这一年，保险业强监管之下继续向前，行业标杆中国平安迎来而立之年。三十而立，中国平安集团董事长兼CEO马明哲忆往昔、畅未来，并坚定，仍将“铭记初心”，发光发热。

平安的初心是什么?是不断满足百姓对美好生活的向往和追求，不断为民生改善贡献力量。用平安人寿“掌门人”丁当的话来说，是继续深植“执善心、筑大业”理念，助推 “健康中国+书香中国”建设，通过“运动+阅读”，让国人身心同步实现健康梦。 

 

1月14日，平安将打响而立之年“第一枪”，独家护航2018海口马拉松，百人赛事服务团队助力之下，为约1.5万人提供一揽子专业保障服务。与此同时，线上线下齐动，平安还在金管家APP上冠名赞助2018海口马拉松线上赛， 30岁的中国平安多维度为客户送上健康回馈之礼。创新金融生活模式，线上线下双平台联动，快速高效全新体验，“保险+运动+健康”，2018年，平安人寿要让人们“新生活”再进阶。

独具慧眼潜修内功：“保险、运动、健康、生活”闭环渐显形

谈到“新生活运动”，就不能不将时间回溯到2015年，这一年，平安人寿先于行业，将目光定格在了一个跨界领域——运动。高强度的工作压力、日益恶化的自然环境，健康成为越来越多人后知后觉追求的“奢侈品”。保险是什么，保障天职催促着平安人寿转换思维，真正落地到客户所想。运动，成为平安人寿切入健康的一个强有力抓手。

基于此前多年铺垫，2015年3月，平安人寿在金管家App上线“平安有约健康行”活动，推动员工及公众积极参与健身运动;当年7月，线上、线下“新生活运动”全面铺开。灵感源于他山之石，纵观国外寿险发展较为领先的国家，早已转变传统思路，将保险产品与运动、饮食等健康元素产生关联，参与到疾病发生前的健康管理的网络，让健康管理更全面、更完善。

帮助投保人循序渐进地养成科学、适度的运动习惯，持续促进身体素质提升，远离亚健康体质带来的健康风险，“新生活运动” 是新起点，也是平安人寿“保险、运动、健康、生活”闭环上的重要一环。随后，从 “平安有约健康行” 到“新生活运动”，再到2016年联合平安健康险推出的“平安RUN”计划，平安人寿在运动之路上，不断攀升。

成绩代表着平安人寿倡导方向的正确性，据了解，“平安有约健康行”活动数据显示，截至目前，平安人寿下属的42个分公司设立跑团俱乐部，月均百场活动;平安人寿全系统内勤员工日均1.4亿步，涌现出一批运动达人;“平安有约健康行”已累计1.4亿人次参与。

 

2017年，平安人寿还升级推出了平安大满贯赛事，跑友甚至有机会被选送波士顿马拉松赛场，全年共计开展11场线上马拉松，双平台入口参与人数高达660万人次。健步走、健康跑，平安掀起保险领域的“运动风”，更在“新时代”到来之前就为客户奠定了“新生活标准”，至此，从最初尝试，到发力深耕，再到全面铺开，两年，平安人寿打通了“保险、运动、健康、生活”整个闭环。

功成名就有深意：平安人寿主动谋变革新目标新增长

当然，平安人寿的“小目标”并未止步于此。打造“保险、运动、健康、生活”闭环背后，平安有着更为长远的谋划。

看似跨界的每一步，却步步不离主业。从传统保险业的各个环节来看，保险公司仅在购买、理赔两个环节与客户发生联系，此外环节，双方就像走在两条平行线上，互动少、无交流，更谈不上黏性问题。那么，纷繁复杂的保险产品面前，平安人寿如何在拓展新用户基础上，提升已有客户黏性?健康运动，成为良好纽带。

客户运动数据每日上传至“平安金管家”APP，基于“健康行”、“问医生”等功能，平安人寿对客户进行健康管理，通过健康信息分享、健康生活监督等对客户行为进行影响，进而改善被保人的发病率、死亡率和财务状况。高频的互动，改变了传统保险公司同客户的关系，平安人寿依托运动，建立了一种新型客户关系，并成功提升客户黏性。

海量的健康运动数据，对于平安人寿而言，更是一笔后台管理的重要财富。通过健康运动数据的搜集，投保人健康管理的实时追踪，平安人寿一改传统保险“事后露面”的情况，从事后理赔转向事前、事中、事后的全流程管理，无论从“等量管理”到“减量管理”的经营逻辑考量，还是从对消费者和社会价值再创造、深挖深耕多层次满足客户需求来看，对于平安人寿而言，这都是主动变革带来的“红利”。

更为重要的是，动态数据还将为平安人寿的整条业务线提供新支撑。获客方面，2013年，平安首次提出“客户迁徙”战略，近两年，又围绕个人客户打造综合金融服务，“平安金管家”APP上众多细分业务线的客户运动数据，将助力平安人寿精准快速获客;产品方面，健康运动数据的反馈，将成为产品设计、研发的重要参考;理赔服务方面，动态的运动数据、健康管理数据，能大大缩短理赔流程，让服务更简单、高速、便捷。

再从盈利角度来看，单纯依靠“利差”盈利的惯性模式已无法维持保险公司的进一步发展。从单一“利差”走向更为综合的“利差”“死差”“费差”三差平衡，将是未来保险公司盈利的良方。平安人寿便是如此考量，通过运动等健康管理增值服务，让客户从“亚健康”到“健康”，既迎合客户健康生活的需求，同时又降低出现率，平安人寿谋求着从“赔你钱”到“不赔钱”，逐渐让“死差”进一步提升，形成新增长利润的良性循环。

当然，这一切的主动变革，都离不开“科技+”的助力。2013年以来，平安人寿不断推进线上化，2015年，平安人寿推出金管家APP，保单管理、闪赔、智慧客服均可借助平安金管家APP完成。以保险业时常被诟病的理赔服务为例，搭载科技力量，2017年，平安人寿推出的“闪赔”服务颠覆行业，客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请，减免了8-10项理赔申请纸质材料，理赔时效单位从“天”进阶为“分”“秒”。数据显示，平安人寿“闪赔”服务3月份推出至今，最快实现26秒理赔款到账，已完成赔付案例50万件，惠及50万人次客户。

正如平安人寿董事长兼CEO丁当所总结的，“2017年，平安人寿‘科技+’创新不断，成为强劲发展引擎：学堂直播广泛应用，智慧客服全面推广，远程培训、AI+代理人画像试点优化”。的确，科技+，让平安人寿的主动变革有了底气。

巨人肩上再启航：协同升级，平安人寿“保险+健康”红利将释放

走过2017，步入2018，保险业在坚定转型、回归保障的路上持续前行，万能险褪去，保障型产品成为各大险企“心头好”。与此同时，伴随越来越严重的社会老龄化问题，大健康、大养老需求日益迫切，寿险业务同健康管理紧密协同，成为大势所趋，平安也不例外。

这或是一个契机，一个让平安人寿再创佳绩的契机。经历两年的深耕，平安人寿已打造的“运动、健康、生活”闭环，将再次同保险业务形成协同效应。而这，也一直是平安人寿努力的方向。以平安人寿保障旗舰产品“平安福”为例(“平安福”指平安福保险产品计划，以下同)，2017年，该产品再次重磅升级，轻症不轻、癌症无忧、Run更轻松，客户患病后保障额度“不降反升”等创新、改良，可见力度之大。

事实上，诞生于2013年的“平安福”，几乎每年都会升级保障，性价比的不断攀升，让“平安福”成为平安人寿的爆款产品。这款产品背后，不仅仅浓缩了2013年平安人寿产品策略调整，回归保障的重要考量，还成为“保险+健康管理”的成功样板。据了解，2017年最新升级后的“平安福2018”产品中，当客户达成约定的运动目标——在前两个保单年度内至少累计达标18或24个月，每月有25天每天运动步数不少于10000步，从第三个保单年度开始，“平安福2018”的主险身故及重疾险重疾保障额度将增加5%或10%，重疾险轻症保障额度将增加1%或2%。

“‘平安福+平安RUN’不仅是提供一份保障，更是一份健康运动的约定”，平安人寿董事长兼CEO丁当评价道。确实，引领市场率先迈入费率市场化保障产品的新时代，在业内首度引入“保险+健康管理”的产品形态，颠覆保险产品以往的固有模式，“平安福”堪称保险保障产品中的优品。数据显示，截至2017年9月，平安福累计为超1000万客户提供寿险保障逾2.2万亿元、疾病保障逾1.9万亿元;此外，据介绍，在2017年前9个月，约每7秒就有一个客户选择平安福。

“2017年，我们产品创新不断，融服务于产品，拓展保险产品上下游的延伸与转化”，除了“科技+”，丁当称“产品+”也是平安人寿强劲发展的引擎。2018年，协同效应将继续升级。“保险、运动、健康、生活”闭环之下，平安人寿为健康业务夯实基础的前提下，将逐步从“撒网”到“收网”，业务协同更加紧密，不断创新、变革引领，率先在行业中释放出“保险+健康”的新红利。

“一个行业的价值，不仅仅体现为经济规模有多大，创造了多少就业岗位，更重要的是为社会正向主流价值观形成贡献的力量”，丁当称，在其看来，将健康生活带给公众，就是保险“慈善”之意的自然延伸。

当然，平安人寿的“新生活运动”并不仅仅如此，除了身体健康之外，精神健康也格外重要。在此方面，平安人寿从2013年便启动“幕天公益”项目，4年以来，20万乡村少年在5500多个图书角的115万册图书中，尽情享受阅读的乐趣和精神营养，平安人寿让“软公益”逐渐壮大。2017年，平安人寿“新生活运动”全新升级为“阅读+运动”，持续完善服务体系，提升客户体验。

“授人以鱼不如授人以渔”，“软硬兼施”的慈善心下，追本溯源，平安人寿有着更高的追求。“2018年，我们将启动‘村教’计划，愿‘学有所教’，让农村孩子享受到更高质量的教育服务，带着梦想飞得更高更远”，这是马明哲的期待，也正是在这一动力愿景下，平安人寿将积极响应，继续推动“新生活运动”前行。

“三十功名尘与土，八千里路云和月”，丁当的这句话，更像是对平安人寿的“保险+运动+健康”的期待。三十而立，2018年，可以说是平安人寿“保险+运动+健康”的新起点，据介绍，今年，中国平安将围绕“三十，更懂你”，以“懂感恩、助未来”为核心主题展开多项回馈社会和客户的活动。健康生活方面，平安将组织大型公益主题马拉松活动，引领全民健身热潮的基础上，拓展更多新视野。

重要提示

平安福(2018)保险产品计划含平安平安福(2018)终身寿险、平安附加平安福(2018)提前给付重大疾病保险、平安附加平安福恶性肿瘤疾病保险、平安附加长期意外伤害保险(2013)、平安附加意外伤害医疗保险(A或B)、平安附加轻症豁免保险费(C)疾病保险、平安附加豁免保险重大疾病保险(C、2016)。本文中提到的平安福2018均指平安福(2018)保险产品计划。

（平安人寿德州中心支公司   供稿）