为加强消费者权益保护、投诉管理工作，根据分公司要求及中支总经理室的安排，德州中支于8月8日召开了2023年消保专题工作会议。本次会议中支全体在编人员参加，会上中支客服部朱健经理从五个方面进行了宣导，一是根据分公司下发的2022年消保监管评价我司存在的问题进行检视宣导，重点指出在投诉方面的扣分项以及公司在整个财险市场消保的排名，展示了其他主体的投诉量指出我司下一步应改善和提升的举措。二是在会上向全员宣导了消费者管理办法以及公司修订消费者管理部分修订部分。对重点内容重点学习，让全员懂得当前无论是外部和内部对消保工作的重视和严肃性，提升全员消保意识。三是带领全员学习了“三支箭”巩固提质专项行动，从前端防控到责任压实再到整饬打击分别做了学习，明确各岗位各层级的消保责任。四是学习了分公司进一步加强消费投诉管理的通知文件，指出要落实领导包案责任、做好前端防控、重复和重大投诉案件提级处理、严格落实月度咨诉分析会议、做好投诉档案管理。五是学习了各条线违规行为处罚管理办法，包含车险部个人非车险部业务承保流程违规行为处理办法、大地财保办发【2018】263号关于印发《理赔人员工作差错单项考核办法（试行）的通知》、关于下发《山东分公司财产险业务承保理赔流程不规范行为处罚细则》的通知、关于下发分公司健康险承保工作违规行为处理办法的通知。

      会后刘总进一步对消保相关工作做了详细的安排和部署，尤其全员团结一心提升公司品牌从投诉从消保工作做起，全体人员必须保持较高的消保意识，坚决杜绝内部人员指引投诉，发现一列追责一列，绝不姑息。