2019年2月5日，正月初一。本是千家万户欢度新年的日子，然而“天有不测风云，人有旦夕祸福”，在当晚凌晨2点，广西融安县大良镇发生一起火灾，无情的大火夺走了一家5口宝贵的生命。火灾引起了多方关注，获知灾情后，分公司第一时间成立重大突发事故应急处理小组，启动快速响应预案，几位小组成员立即分头开展对接监管、保协等相关部门、排查出险人员核实事故经过等工作。

    2月5日晚

    怀着沉重的心情，小组通过公司后援技术平台开展事故相关信息核实工作，直至晚上10点，出险人员情况基本排查完毕，不幸罹难的一家5口中，有4位是平安客户。分公司第一时间情况反馈给总公司，同时联系客户家属表示慰问和哀悼，并请客户安心，平安会第一时间提供帮助和服务。晚上10点半，我们电话联系到客户家属，向家属转达了公司的哀悼，并与客户预约2月7日上门慰问。

    作为常年工作在理赔一线的人员，我们经历和处理了太多事故，但是一想到客户家属在电话里哽咽的声音，不禁泪湿眼眶，也想尽快将公司的慰问和关怀送达客户，一夜无眠。

    2月7日上午

    2月7日早上8点，我们从南宁驱车前往融安县大良镇，出发前，分公司两核风险管理部何媛再次叮嘱，首要任务是慰问安抚家属，尽最大努力理顺事故经过和协助客户办理理赔。历时4小时的赶路，我们于下午顺利抵达目的地。与柳州中支运营部董国馨等人会合后，在家属暂住的酒店见到了家属。董经理向家属表达了公司真挚的慰问，客户对平安的关怀表示感谢。客户家属带领我们来到事故现场，这里经历过火灾，原本美好的家园已经化为一片废墟，一夜之间，亲爱的家人阴阳两隔，让我们对人生的无常不胜唏嘘。

    客户家属向我们讲述了事故的具体经过，事故原因系楼下铺面非法经营和存储烟花爆竹，事发当天，由于店铺门口燃放鞭炮，引起店铺内烟花爆竹爆炸燃烧，造成失火事故，被险保人一家五口不幸遇难，被保人去年添了个男孩，今年过节的时候原本打算回家陪两老，希望二老看到孙子能高高兴兴的，突如其来的事故让整个家庭都陷入了深深的悲痛中，二老更是整天以泪洗面，精神几近崩溃！客户的悲痛令我们在场的人员感同身受，此时再多的语言也显得苍白无力，我们只能尽最大努力处理好本次事故的理赔相关工作，以保险大爱为客户带来温暖的慰藉。我们向家属说明本次理赔要点及注意事项，并与家属交换了联系方式，以便后续的沟通及一对一的理赔服务。

    临走时，客户家属紧握着我们的手，那一刻，我们感受到了客户无声的嘱托与作为保险从业者的使命和责任。

    目前

    我们与客户家属保持着密切联系，尽一切可所能确保理赔绿色通道的畅通，同时我们也在保险行业协会的指导下，协同各家同业公司对客户保单进行摸底排查，集全行业之力，做好报案赔付工作，待家属准备好相关材料后，及时完成赔款支付，为客户提供及时高效的理赔服务。

    后记

    年节期间因非法售卖烟花爆竹引发火灾的情况屡见不鲜，如果人们能够遵守安全

    销售燃放烟花爆竹的规定，做好防火防灾措施，悲剧也许不会发生••••

    然而，人生没有假设，在灾难面前，人类是个体是如此渺小，衷心希望每一个人能够珍惜与家人在一起的时光，同时在力所能及的范围内，为自己，为家人留一份保障，让家庭有抵御风险的能力，当不幸来临时，可以通过保险来分摊或者化解风险。

    愿逝者安息，生者安好！