山东平安产险：新渠道开展提升NPS系列活动
2015-09-23 15:03:50 点击：
为提升内部服务质量，从感官和自身出发，提升客户满意度，助力NPS提升，让客户真正点赞，山东平安产险济南一中支新渠道于6月30日-7月3日期间举办了客户回访及交流 、配送公司及代驾公司亲情关怀等系列活动。
活动一：渠道全员针对于现行政策及投诉问题规划点进行户回访、问卷调研、政策研讨等一系列环节进行信息采集，通过交流汇总，充分肯定了客户对于平安各项服务的认可，同时对于客户所偏爱的礼品及服务进行了归纳总结，对于后期政策制定及市场环境的变化进行了充分部署及完善。
活动二：为优化配送流程，全面提升客户体验，6月30日，新渠道配送组赴银雁配送公司进行沟通培训，总结了前期投诉易发点及改善措施，制定高效的沟通机制，梳理配送全流程。
活动三：此外，一中支新渠道还与合作代驾公司——济南安师傅展开了专项沟通，沟通中针对平安的文化背景、平安的理赔服务优势对安师傅代驾公司的相关领导及代驾师傅进行了详细宣导介绍。
社会各界对山东平安产险本系列活动均给予了高度的赞可和认同。今后山东平安产险还将不断寻求探索，用专业创造价值，全面提升NPS，促进业务发展。
（彭馨）
活动一：渠道全员针对于现行政策及投诉问题规划点进行户回访、问卷调研、政策研讨等一系列环节进行信息采集，通过交流汇总，充分肯定了客户对于平安各项服务的认可，同时对于客户所偏爱的礼品及服务进行了归纳总结，对于后期政策制定及市场环境的变化进行了充分部署及完善。
活动二：为优化配送流程，全面提升客户体验，6月30日，新渠道配送组赴银雁配送公司进行沟通培训，总结了前期投诉易发点及改善措施，制定高效的沟通机制，梳理配送全流程。
活动三：此外，一中支新渠道还与合作代驾公司——济南安师傅展开了专项沟通，沟通中针对平安的文化背景、平安的理赔服务优势对安师傅代驾公司的相关领导及代驾师傅进行了详细宣导介绍。
社会各界对山东平安产险本系列活动均给予了高度的赞可和认同。今后山东平安产险还将不断寻求探索，用专业创造价值，全面提升NPS，促进业务发展。
（彭馨）
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