为了夯实公司消费者权益保护工作，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，依法维护消费者合法权益，2023年6月7日，陵城支公司参加“2023年案件通报”消保专题视频会议。

会议由分管总刘钟同志对2023年中支投诉案件的基本情况进行了梳理介绍，并且分析了各个典型投诉案件的产生、处理过程中存在的问题，提出今后投诉处理工作的改进措施。中支总经理孙爱民同志对投诉工作进行了点评，提出了要求，指明了方向。孙爱民同志指出无论周六周日，只要接到投诉信息，都要第一时间与相关服务人员沟通，积极处理。

会议结束后，陵城支公司宋明辉经理要求陵城内勤梳理陵城当地的投诉案件，对于95301转办的客户投诉，一定要第一时间传达给客户的服务人员，避免客户重复拨打或投诉升级。一定要积极与客户沟通，有情况及时向上级领导汇报，争取让投诉案件消失在萌芽阶段。