7月5日，泰国普吉岛两艘共载有127名游客的观光船，因暴风雨发生翻覆事故。据媒体报道，截至7月6日凌晨4时，事故已造成1人溺亡、53人失踪（其中50人为中国公民）。

获悉事故的第一时间，中国太保快速成立应急工作小组，通过媒体、政府、监管机构、行业协会、同业等多渠道密切关注事件动态，及时获取事故详细信息，有序开展事故处置的整体协调及排查工作。在密切关注客户报案咨询情况的同时，积极部署通过全司排查的方式，重点围绕泰国旅游线对旅行社及合作单位进行逐一排查，主动寻找出险客户。

针对本次事故，中国太保已开通绿色服务通道，紧急出台7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等六项理赔服务举措。一旦确认客户出险，将视情况适时启动国际救援服务，提供有温度的“人伤无忧伴”关爱理赔服务，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

中国太保六项服务举措：

（一）启动理赔应急处理机制。第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组，有序开展事故处置的整体协调及排查工作，确保为客户提供便捷的理赔服务。

（二）7*24小时受理报案咨询。客户可通过24小时全国客户服务电话95500、公司官网及“太平洋寿险”、“太平洋产险”微信服务号、“中国太保”APP等多个渠道进行报案或咨询。

（三）简化理赔资料，实施无保单理赔。简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔；客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（五）简化鉴定手续、减免医疗发票。客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定；对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。

（六）提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况，可使用现金支付给客户，以满足客户需求；主动慰问客户并送达理赔款。