为贯彻王俊寿局长在山东省保险行业协会第九届会员大会上的讲话精神，将“行业规范建设深化年”活动推向纵深，天安人寿德州中支组织内外勤全体员工开展了“我是谁、为了谁、依靠谁”三问大讨论活动。具体讨论成果总结以下三点。

    一、找准定位 先问“我是谁”

    “我是谁”三个字虽然简单，可包含了深刻的含义，弄不明白其中的含义，就极容易找不准定位，走错方向，甚至滑向歧途。“我是谁”就是让我们找准定位，找准定位有三层内涵，一是找准行业定位，二是找准公司定位，三是找准个人定位。只有把这三个定位找准，才能彻底解决“我是谁”的问题。

    我们所从事的保险行业是整个国民经济发展的减震器、稳定器、助推器，保险必须姓保，不能姓别的。“三器”的功能环环相扣，缺一不可。遇到风险，保险首先发挥减震作用，减少风险带来的损失，不让风险造成“地震”影响国民经济发展；其次有了保险，各行各业抵御风险能力增强了，即使发生风险，有保险这个稳定器在，也不至于发生倾覆；同时在没有风险发生时，保险业的巨量资金又可为国民经济发展提供有力的支持，起到助推作用。因此，我们的行业只有在党中央和银保监会的正确领导下，坚持回归保险本源，充分发挥减震器、稳定器、助推器的作用，才能行稳致远，健康发展。这是我们对行业的认知定位。

    天安人寿德州中支是一家寿险公司，经过多年的合规发展，在当地已发展成一家“管理规范、发展均衡、品牌响亮、员工热爱、百姓信赖”的保险公司。2020年，面对复杂的新形势，我们会坚持“发展、品质、品牌”的经营战略，努力把握行业新机遇，奋力谱写新篇章，力争实现逆势破局和韧性增长。这是我们对自己公司的认知定位。

    公司每个人都是保险业的一名职业经理人，职业经理人必须遵纪守法，遵守监管要求，恪守职业道德，交出合格绩效，在展业过程中，必须重合同、守信用、爱岗敬业、竭诚为客户服务，决不能弄虚作假,为一己之私利欺骗客户，更不能违法乱纪，为公司为行业造成信誉风险和金融风险。我们每个保险从业者就是一名为群众踏踏实实送去他们实际需要的风险保障的保险业务员，一切为客户着想就是我们的服务宗旨，这是我们对自己的认知定位。

    二、明确方向，知晓“为了谁”

    习近平总书记在党的十八届五中全会上提出“以人民为中心的发展思想”，体现了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，体现了人们是推动发展的根本力量的唯物史观。“以人民为中心的发展思想”同样是我们保险业的中心思想，是我们的发展方向。只有明确这个发展方向，我们的行业才能沿着正确的道路向前推进，才能行稳致远，健康发展。以人民为中心，从大里说，这是我们保险业的社会责任，从小里说，这是我们每一家保险公司、每一名保险从业者的企业责任和个人责任。通过讨论，我们明白一个道理，我们保险业必须依托于国家发展大局、依附于实体经济、深深植根于社会才能生存，才能发展，才能做大做强。实体经济是水，我们是鱼，我们保险业离不开实体经济发展，更离不开社会发展。客户把保险费交于我们，是出于对我们保险业、对我们公司、对我们每一名保险从业者的无比信任；为他们提供风险保障、减少经济损失是我们义不容辞的义务和责任，我们得对得起这份沉甸甸的信任。在公司经营过程中，我们必须自始至终贯彻“以客户为中心”的服务理念，努力打造“有爱更有温度”的客户服务体系，尽最大努力为客户提供更加专业、更加高效的服务，只有这样，我们才会在保险业立稳脚跟，有一席之地。

    “为了谁”，我们就是一切为了人民群众，一切为了客户。这是我们每一个从业者的立身之本，更是我们公司、我们保险业的立业之本。

    三、坚定信心  认清“依靠谁”

    保险业是国民经济发展的减震器、稳定器、助推器，我们国家在新的五年规划中把保险业发展已列入顶层设计的重要组成部分，我们相信，保险业在党中央国务院的正确领导下，一定会充分发挥保险保障的核心优势，服务实体经济，服务民生保障，在国家经济发展中实现自身的可持续发展。

    天安人寿德州中支作为地方分支机构，在坚定信心的同时，我们必须依靠各级监管部门及总分公司的正确领导，建立完善的制度和机制，切实推进“行业建设规范深化年”各项活动，加强合规文化建设，加强廉政文化建设，树立正确的发展理念，才能把各项工作干好。其次，依靠“以客户为中心”的正确服务理念，把服务客户理念深深植根于公司每个人的行动之中，让“客户之事无小事”的理念成为每个人的行动准则，通过公司员工的一言一行，带动更多的人认可保险、热爱保险、支持保险，改善大气候，激发正能量，彰显我们保险业的企业责任心。再次依靠先进的科技赋能，通过各种媒介媒体，在公司全体保险从业人员中大理宣导正确的寿险理念，借鉴其他行业的优秀经验，激发公司每一名从业者的主观能动性和积极创造性，开展各种提升服务质量学习活动，以点带面，在队伍中形成强大的行业正能量，从而提升公司形象、提升行业形象。

    总之，这次“三问”大讨论，切实从内心深处解决了我们多年来想解决而不知如何解决的困惑，给我们每一名从业者从思想上打了一针清醒剂，让每个人醍醐灌顶，明白了自身的社会定位，行业定位，明确了自己的发展方向，坚定了信心，今后从业会更加规范专业，更加从容不迫。我们相信，在省市银保监局的正确领导下，在省市行协的正确指导下，我们的保险业一定会回归保险本源，一定会高质量发展，为国民经济发展充分发挥减震器、稳定器、助推器的重要作用。