中国太保始终坚持以人民为中心的发展思想，紧密围绕金融惠民便民、惠企利企、助农惠农等民生领域，主动担当作为，不断创新产品服务供给，扎实办好关系消费者和投资者切身利益的“关键小事”，涌现出一批鲜活的典型案例和经验模式，切实将金融服务的温度转化为人民群众的获得感。

中国太保强化党建引领，常态化开展“三服行动”

中国太保深入践行金融工作的政治性、人民性，连续多年在全系统开展“服务人民、服务客户、服务基层”主题党建活动，在为群众办实事、为客户解难题的过程中，向社会公众传递金融为民正能量。

2024年9月活动期间，各级机构积极提升企业服务质效，围绕中小微企业、民营企业、涉农机构等市场主体需求，提供保险服务方案450余个；大力支持应急防灾减损，主动应对海南、广东、福建、浙江、上海等地台风暴雨等自然灾害，广泛开展临灾风险预警提示和走访排查，积极协助当地政府抢险救灾，强化稳产保供支持；主动做好为民服务“关键小事”，利用线下营业网点打造“三服驿站”1300余个，为普通市民、户外劳动者等提供避暑、避雨、饮水、充电等暖心便民服务，同时宣传普惠金融政策、普及消保知识，服务群众6万余人。 

中国太保寿险积极承接上海城市定制型商业补充医疗保险“沪惠保”

自2021年以来，在上海市委市政府领导下，上海市医疗保障局、上海金融监管局（原银保监局）指导下，中国太保寿险作为主承保单位携8家共保体保司，积极承接上海城市定制型商业补充医疗保险“沪惠保”，在产品设计、系统建设、宣传推广、理赔服务、社会责任担当等方面持续创新突破、打造行业标杆。

2021-2024年累计超2600万人次购买“沪惠保”，其中2024年参保人数超642万人，连续四年成为全国商业化运作的惠民保项目中参保人群规模最大的项目。四年累计赔付金额超21亿，累计结案案件数110万件，惠及数十万家庭，获得理赔人员中，年龄最小不足1岁，最大104岁，最大单人累计赔付金额超280万，在多层次医疗保障体系中发挥积极作用。

四年来，项目荣获上海市2021-2022年金融创新奖“创新成果二等奖”、金融工会普惠成果奖、金融职工专项立功竞赛“金融民心服务团队（普惠金融类）”一等奖等多个奖项。

太保资产助力边境幸福村建设、筑牢民生保障网

公司通过腾冲市慈善会，为6个边境幸福村22907名村民提供民生保障，保险保障覆盖村民、长期居住人群、村委会特定工作人员。该民生保障项目选取中国太保产险保山中心支公司为服务机构，基于现阶段社会治理过程中的风险点、难点，定制“边境幸福村安惠保保险保障”方案。项目为期三年，充分发挥保险兜底作用，切实改善边境村民生活，形成良好公益效应，为同类公益项目树立典范，有力推动乡村振兴与社会和谐发展。

太平洋健康险打造“社商医患”共通互融新模式，理赔服务体验全面升级

家住上海的王女士成为了太平洋健康险住院直赔服务的首位受益者。2024年7月26日，王女士因突发腹痛急诊住院手术，发生医疗费用2万余元，出院结算时，她在医院结账窗口同步完成了医保与商保的实时结算，商保赔付13753元，王女士最终仅支付个人承担部分即轻松出院。整个流程除直赔授权与赔付短信通知外，全程无感，更无需向保司报案、提交材料，申请理赔等操作。这一体验让王女士惊喜不已。

医保商保直赔是国家政策支持、医保局推动和科技赋能的共同结果。更是打造了“社商医患”共通互融的新模式，让理赔过程无感渗透到就医事中，不仅简化了理赔流程，提升了服务体验，还极大地减轻了患者的经济负担和心理压力。未来，太平洋健康险将继续秉持“用户至上”理念，践行“责任、智慧、温度”的太保服务，不断提升服务效率和客户体验。

长江养老首创上海临港新片区人才企业年金计划

2024年3月，长江养老成功入选上海临港新片区人才企业年金计划受托人，以创新举措为临港人才办实事、解难题，为国家科技创新与养老保障事业贡献力量。

早在2021年，临港新片区便启动人才企业年金试点工作。长江养老在上海人社局的悉心指导以及临港新片区管委会的大力支持下，全程参与试点工作，深入钻研政策，紧贴科创企业需求，参与设计年金方案，制定业务流程。

该计划亮点突出，突破传统，允许企业优先保障高新人才，临港新片区管委会设统一委托人并给予补贴。长江养老依托“金色晚晴企业年金集合计划”，创新提出管委会代企业担任委托主体，借助养老金管理优势，精准助力科创企业留住关键人才。近70家科创企业已签订意向书，首批次缴费企业的激励金补贴已分配至人才账户。企业借助长江养老服务，认识到人才年金优势，强化核心人才激励，增强了临港人才吸引力。 

太平洋安信农险创新“政银保担”合作模式，助力上海乡村振兴

为缓解中小微新型农业主体融资难、融资贵问题，引导更多金融活水服务乡村振兴，在国家金融监管总局上海监管局、上海市财政局和上海市农业农村委员会等主管部门的指导支持下，太平洋安信农险联合上海市融资担保中心与合作银行，探索创新“政银保担”四方合作机制，合力为“水稻、生猪、蔬菜、渔业、水果”等五大农业领域的各类农业经营主体提供政策指导、业务咨询、绿色通道等普惠金融服务。