服务创新提升客户服务体验

2020-01-22 08:38:13

2020年1月8号，夏津县客户黄先生打电话咨询保单贷款业务，因为妻子生病住院，急需用钱，黄先生想到之前业务人员有跟他讲过，他所购买的保单是可以进行保单贷款的，但是黄先生表示由于妻子身体情况，必须要在医院陪护，无法前往公司柜面进行办理，可是又急需用钱看病，很是着急，所以便来电咨询这种情况下应该怎样进行保单贷款。保全岗在了解到黄先生的特殊情况后，对黄先生的保单贷款情况进行系统查询，及时给予了解决方案。告知黄先生凡是5万元以下的贷款金额，可以通过富德生命人寿E动生命APP进行保单贷款业务，通过手机下载APP，客户自己便可以操作，非常的简单方便，而且进入系统操作前需要对客户进行人脸识别，对客户的资金提供安全保障。此功能的上线，进一步推动了富德生命人寿营运服务的便捷化、移动化，有效提升了客户体验，提高了客户满意度。

保全岗伙伴将具体的操作流程给黄先生详细的进行了讲解，黄先生听后表示：“哎呀，你们这个软件实在是太方便了，解决了我的大难题呀！”黄先生情绪很激动，对工作人员一直表示感谢。