在夏津市区的街头，12月10日车主李先生驾车途中突发故障，车子抛锚在主干道上，正焦急无措时，他想起投保的车险有道路救援。抱着试一试的心态拨打了客服电话，没想到，不到15分钟，平安的救援人员就赶到了现场。

救援人员不仅耐心地检查车辆故障，还贴心地安抚李先生的情绪。经排查，发现是车子的零部件损坏，需要更换新件，可当时附近没有配件店。工作人员当即协调，从较远的地方调来了适配零件，又迅速帮忙安装调试好。整个过程，他们忙前忙后，却没丝毫抱怨，还反复叮嘱李先生一些日常用车保养注意事项。在他们的帮助下，李先生的车顺利重新上路。李先生表示对这家车的保险公司认真负责、急客户之所急的做法点赞，也让更多车主感受到了保险服务背后的温度。