7月13日，银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》（以下简称《通知》），对扫黑除恶斗争的常态开展做出工作部署。值得注意的是，《通知》列出的打击范围更详尽，扩大到10个领域，并首次将“误导或怂恿保险客户非正常退保”纳入其中。

关注“非正常退保”

“代理退保”这一黑产，近年在全国范围内频繁活动，甚至从零散代理逐步转向公司化运作，损害保险消费者的合法权益,严重干扰保险行业的正常秩序。监管部门已多次向广大保险消费者发布风险提示。

《通知》提出，各银行保险机构要建立常态化、制度化的防风险反欺诈工作机制，完善重大欺诈风险监测、预警、报告及应急处置工作机制，明确不同层级的应急响应措施，及时发现识别重点业务领域面临的欺诈风险。

值得注意的是，误导或怂恿保险客户非正常退保本次也被列入“扫黑除恶”常态化的范畴之内。具体来看，《通知》要求各保险机构要继续加大保险欺诈线索或证据的摸排和收集，严厉打击有组织的保险诈骗活动，严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保、扰乱保险业正常经营秩序、损害消费者合法权益等行为。

携手打击“代理退保”

8月27日，平安人寿山东分公司济宁中心支公司，联合济宁经侦支队、济宁保险行业协会等，针对近期保险市场出现假借保险公司名义约见保险客户的“代理退保”现象，展开研讨并明确后续打击方向。

本次研讨中，双方重点围绕从事“代理退保”人员的操作手段、所涉及违法行为等方面，发表各自的看法与建议。行业协会副秘书长杨德军对济宁保险市场所面临的“黑产入侵”现状，向与会者进行详细介绍。明确提出，近年来保险市场频繁出现打着“保险维权”旗号，煽动消费者委托其代理“全额退保”的黑色产业链，是危害保险市场运行，影响保险行业稳健发展的行业毒瘤。

平安人寿相关人员就近期的数据进行分析，目前，已有部分平安客户因“代理退保”骗局，遭受经济损失、失去保障等多方面的利益侵害，给广大客户带来严重的潜在风险。

经侦支队相关同志，结合银保监会7月下发的《通知》，同与会者就如何贯彻落实国家扫黑除恶斗争的安排部署，做好打击影响保险业健康发展的执法配合工作进行逐一讨论，并约同保险公司收集“代理退保”相关证据，使违法行为受到相应制裁，阻滞态势扩散。

行业协会方面与经侦支队方面共同表示，保险公司要严厉打击职业化非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保、扰乱保险业正常经营秩序、损害消费者合法权益等行为。

会后，平安人寿山东分公司将持续跟进，并联合相关部门，积极开展针对退保黑产的专项集中整治行动，形成严打震慑声势，营造保险业风清气正的发展环境，维护客户的合法权益！

正确维权渠道

广大的消费者要充分认识“代理退保”的风险危害，警惕“代理退保”的风险隐患，充分认识隐藏的导致消费者失去正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险、个人信息泄露风险等危害，充分考虑自身需求和实际情况，谨慎办理退保，保护好个人重要信息，对于非法机构或个人诱导虚构事实、伪造证据材料等行为，请消费者及时向保险公司或相关部门反映。

对保险产品有疑问、有相关服务需求或发生争议纠纷的，可以直接拨打平安人寿投诉热线4001666333，或通过平安人寿官方微博，平安人寿微信公众号、平安官方抖音、平安微信小程序中投诉渠道进行维权。也可以也可以申请调解或通过仲裁、诉讼等其它途径解决。

请您认准：正确投诉电话!

济南市保险行业协会投诉电话：0531-82050822

平安人寿山东分公司投诉电话：0531-80966767

平安人寿投诉专线：4001666333

平安人寿理赔、投诉电话：95511