运营管理部：孙鹏然

    6月12日晚20点24分，济南公交15路公交车行至师范路毕家洼路口时，因驾驶员突发脑溢血造成车辆失控，与3辆私家车、1辆电动车发生碰撞后冲入路边绿化带。事故造成1人死亡，1人重伤，另有2人住院观察，无生命危险。

    接到消息后，平安人寿山东分公司立即启动重大突发事故预案，安排调查人员走访事故地、医院获取伤亡者名单。通过调查系统受理平台查询核实，其中一名住院伤者为公司客户。公司随即同客户取得联系，并启动特案预赔。

    6月13日下午，公司理赔、调查人员到达伤者所在医院进行住院探视。经了解得知，出险客户仅双腿擦伤并无大碍，正办理出院手续。

    客户出院时，公司工作人员随客户一同前往家中，上门办理理赔手续。因客户家住老小区且居住五楼，工作人员主动承担搀扶义务，将客户送至家中。到家后，工作人员对客户进行了心理疏导，并协助客户快速提交了理赔材料。

    至6月13日晚9点，公司已完成特案预赔相关工作。客户对平安人寿的理赔体验赞不绝口，对理赔人员牺牲休息时间，全心全意服务客户的行为表达了由衷的感谢。