7月5日-7月8日，山东地区迎来大范围降雨天气，菏泽、临沂等多地发生暴雨及雷暴台风灾害，面对恶劣的自然灾害，平安产险山东分公司迅速启动应急响应，第一时间成立由总经理室、理赔部组成的应急指挥小组，全力开展救援服务，7*24小时温暖守护，为广大车主保驾护航。 

积极部署、统筹协调，开展防汛救灾各项工作　　

针对本次暴雨灾害，平安产险山东分公司联合各地市交警部门开展了系列防灾救灾工作，理赔部门提前统筹了协调辖内查勘、救援、理赔查勘资源，成立平安产险专属救援车队。同时推出多重服务举措，包括事前防灾、事中减灾、事后救灾，及时赔付的“保防减救赔”一体化服务；开通理赔绿色通道，24小时受理报案，小额案件线上快赔，免现场、免认定；以服务客户为中心，启动“现场救援+远程处理”联动模式，非必须现场处理案件全部远程处理，减少客户户外等待时间。暴雨期间理赔队伍全员在岗，针对受灾情况及时响应、快速应对。 

风险筛查、临时驻扎，水淹严重区域设置快赔站点

平安产险山东分公司理赔部门通过水淹车报案情况，迅速进行风险等级区域划分，在全省的40个风险“黑点”区域临时驻扎，设置快赔定损站点，为就近水淹车报案客户快速定损快速理赔，解客户燃眉之急。截至7月8日，接水淹车报案2830笔，最快一笔案件半小时完成赔付。平安产险山东分公司还针对受灾严重地市开展帮扶援助行动，7月7日，平安产险山东分公司理赔部王记福经理带领“水淹车专家组”12余人赶赴临沂水淹严重地区，现场进行客户服务。在临沂市的风险“黑点”区域，完成该区域第一笔全损赔付案件，仅半天时间完成27.7万余元的理赔。 

入夜时分人匆匆，“理赔夜市”不打烊，客户服务有温度

为了进一步提升大灾期间理赔服务能力，优化客户服务体验，平安产险山东分公司针对暴雨灾害风险地区分地市进行“网格化布局”梳理，设立“理赔夜市”服务模式，满足报案客户对理赔的高效、便捷的需求。该模式打破常规工作时间，延长理赔服务时间，解决大灾节点报案多、处理慢的理赔痛点，是平安产险山东分公司便民、利民的重要举措，为客户提供风险节点服务新模式，让客户感受“有温度的服务”。 

截至7月8日，此次大灾水淹车报案共计2830笔，平安产险山东分公司339理赔人员在前线备岗待命，出动救援查勘车300余台，救助水淹车辆2005辆，服务客户超3309余次，平安产险山东分公司理赔部安排专人定时通报报案量、结案量，确保每笔案件有专人跟踪，切实加快案件处理进度，严禁案件积压，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。

灾害面前，展现企业担当。平安产险山东分公司将继续深入贯彻落实防灾减灾工作要求，加强组织领导，强化制度保障，始终以服务人民和经济社会为出发点和落脚点，以高质量金融服务助力实体经济发展。