01 陌生来电，暗藏玄机

客户王先生从事建筑行业，拥有自己的工程队，收入可观。在为生活打拼的同时，他也非常关注自己和家人的保障。出于对平安的信任，他分别在2014年、2018年和2019年为自己和家庭购入保障，累交保费近25万元。

2020年10月12日，他接到这样一通电话：“尊敬的王先生，您所购买的4份平安保单，条款内容均存在缺陷和不足，因涉及保单投诉量较大，公司正在整顿，现派我上门服务，为您的保单进行优化升级。”

紧接着，类似的电话便时不时地打来，所谓的“工作人员”用各种危言耸听的话术来引导他进行退保。王先生当时正遭遇资金困难，急需资金救急。于是便逐渐放下戒心，开始信任这位“热心”的“工作人员”。然而他并不知道，自己已被不法分子引入“代理退保”的陷阱。

02 卸下伪装，竟是骗局

在不法分子多次的软磨硬泡中，王先生同意了其上门的要求。初次见面，他被对方“彬彬有礼、专业热情”的虚假外衣所迷惑。据王先生回忆：“当时交流的非常顺畅，对方向我再三保证，全额退保没有问题。”

此后不久，不法分子在收取了他2000元的“退保处理费”后，拿出一份《服务协议书》。那天王先生急于前往工地，没有多加留意，便匆忙间签下名字。等到事后咨询退保进展时，得到的却是无理的推诿，当不法分子提出为王先生代为办理全额退保，但要收取20%-30%的费用时，他才意识到，这是一场不折不扣的骗局。

03 正规渠道，专业帮助

王先生从业多年，阅历丰富，在认清不法分子的真实目的后，便前往平安人寿分公司客服大厅核实情况，并将事件经过告知给柜面工作人员。

公司了解到事件的恶劣后，立即召集处理小组，为王先生揭露了不法分子的真实身份，以及全额退保、代理退保等黑产不法行为，并从专业角度分析了他的保单结构。王先生在得知自己的保障非常周全后，再次坚定信心，决定继续参保。

04 肃清乱象，正道之光

与此同时，王先生对不法分子的行为非常愤慨，激动地表示：“俺是个生意人，同时也是个信奉“诚信经营”的实在人，必须打击这种不法行为，否则他们会愈发猖獗，让更多的老百姓上当受骗。”

事不宜迟，王先生与平安的工作人员立即前往公安机关报案，在掌握相关信息后，当地公安机关对涉案组织进行了几个月的侦查与证据收集。法网恢恢，疏而不漏，在警方的精心布防、紧急追捕下，顺利将涉案人员抓获归案，经法院审理，以“代理退保”黑产侵犯公民个人信息罪，判处犯罪嫌疑人沈某有期徒刑5个月并处罚金。

05 加强风险意识，远离“代理退保”

近年来，保险市场出现了“代理退保”这一不法现象，通常是个人或团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”，并以此收取高额手续费。从个人作案到团伙诈骗，“代理退保”黑产近年的运作模式不断丰富，已经从公司化运作走向产业化、规模化发展，形成了捏造事实、虚假投保、恶意退保、骗取保险佣金的完整链条。目前，这种不法行为愈演愈烈，逐渐蔓延到全国的趋势，已形成为一种黑色产业。

06 通过正规渠道，依法合理维权

“代理退保”说到底就是游走在法律边缘，利用消费者金融知识不足和信息不对称来“空手套白狼”的行当。目前，“代理退保”已被包括中国银保监会在内的各地监管机构进行了超过50次的风险提示，仅2020年就有包括中国保险行业协会在内的20多家保险行业协会陆续发布关于“代理退保”的风险提示。告知消费者要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法维护自身合法权益不受侵害。

自成立以来，山东寿险坚决维护客户的合法权益，2021年8月，根据平安人寿总部要求，山东寿险成立消费者权益保护部，专人专岗处理客户权益保护相关工作。同时，平安人寿投诉热线、官方微博、官方微信公众号等平台持续提供咨询与投诉服务，24小时不间断为客户的财产安全保驾护航。

07 怀揣投保初心，用保障守家园

在此，山东寿险也提醒广大消费者：一、擦亮眼睛，保持警惕，正确识别保险行业从业人员和保险产品。不要盲目相信他人，看好银行卡、身份证、保单等信息，不给犯罪份子可乘之机。二、充分考虑自身的保障需求，不理性的办理退保，会丧失风险保障，未来再次投保会由于年龄、健康状况的变化使保障成本提高甚至无法投保的风险。三、广大消费者要充分认识“代理退保”的风险危害，对于非法机构或个人诱导虚构事实、伪造证据材料等行为，请及时向保险公司或相关部门反映。