面对新一轮疫情导致的“深度宅家”，很多人因为缺乏心理调节让焦虑、恐慌和抑郁等负面情绪趁虚而入产生负面情绪。为缓解“宅家”时期的心理焦虑，4月18日，平安人寿联合平安健康上线免费心理咨询服务，为客户提供疫情期间的心理调适咨询。据悉，心理咨询服务权益是基于疫情背景下推出的限时免费心理疏导服务，活动上线首日，近1300人登陆金管家App领取免费心理问诊服务权益。

在疫情背景下，平安人寿联合平安健康推出免费心理问诊服务活动，为每一位客户准备可限时免费领取的1V1心理咨询权益。从4月18日起，客户每月可在平安金管家App保险频道领取并使用，足不出户，在家就可以免费享受专业咨询师服务。同时，为了满足老年人需求，做好适老化服务，平安人寿推出可拨打95511客户热线领取权益。

具有国家认证的心理咨询师资格证，拥有平均8年一线服务经验并服务满意度高达90%以上的咨询师组成的平安人寿心理专家咨询师团队，免费为客户提供心理解压、心理援助、情绪疏导情感支持等心理咨询服务，采取最专业的应对措施，帮助为客户获得积极鼓励以正视自己的内心，协助客户缓解由疫情引发的职场、家庭各方面的多重焦虑，守护客户身心健康。

在首日体验心理咨询服务的客户中来自上海的赵先生，让心理咨询师印象深刻。在互联网行业工作的赵先生因近两年的行业变化和疫情，让他对生活失去了希望，每天心情浮躁焦虑、做事情也提不起兴趣。平安人寿咨询师接到赵先生的咨询后，耐心倾听他的心声和困扰，通过“控辩方”技术，帮助赵先生缓解对未来恐惧的过度焦虑。咨询师对赵先生导致抑郁和焦虑的思维模式进行了卫生教育，帮助赵先生调节焦虑情绪。15分钟的咨询，赵先生在问题的表述上，思路逐渐清晰，情绪从进线时的烦躁不安，开始变得稳定平顺，在对未来事情的解决上，也有了自己的思考，焦虑情绪改善。

疫情以来，平安人寿依托线上服务平台和智能技术应用，为海量客户提供7X24小时在线全流程保单服务，保障服务不打烊。同时，针对疫情严重地区，推出理赔绿色通道、人性化服务关怀、免费心理咨询权益等专项服务举措，保障客户服务权益和身心健康。心理咨询服务自4月18日上线以来，已有超过七千名客户免费领取权益，324人使用服务，咨询内容以缓解焦虑、抑郁为主，专业的心理咨询师获得客户的一致好评，有效缓解了疫情期间客户的焦虑情绪。

疫情既是一场经济战、卫生战，也是一场心理战。平安人寿相关负责人表示，将持续做好客户服务保障和心理防护工作，守护客户身心健康。