12月17日，宁津金融监管支局到我司就消保工作进行全行业调研，机构负责人就我公司2024年的消保工作进行了详细地汇报，监管支局对我公司的消保工作表示高度认同。

一、整体框架和开展情况

（一）框架及开展原则

两条腿走路，一是公司内部自上之下（山分-德州-宁津）的开展日常消保工作安排，譬如消保宣教活动、咨诉处理、门店硬件（关注适老化/助残基础建设，铺设双语物料）、门店服务等。二是配合监管支局的具体消保要求，积极参与集中宣传活动，并在日常工作中切实保证消费者权益，便民利民，站位正确，充分承担社会责任。

（二）开展情况

1、机构内物料更新和队伍宣教

根据宣教主题和宣教要求，定期更新宣传单页、条幅和易拉宝等职场宣传物料，通过条幅、LED屏、电视机、海报、折页等宣传方式营造浓厚宣传氛围。

针对内部员工和代理人队伍，充分利用晨会和代理人双周例会宣导和强调合规展业，开展典型案例通报，高度重视普惠金融宣传的重要性，构建“不敢违规、不想违规、不愿违规”的合规文化长效机制。

2、常规宣传

我公司长久持续地进行消保宣传教育工作，多形态进行常规宣传，借助公司电子屏、小区条幅张贴、员工朋友圈转发、超市宣传单发放等形式进行宣传，提高消费者自我维权意识，守好老百姓的钱袋子。

3、集中宣教

配合支局组织的活动在电影院老广场和德百金融圈进行集中宣教，针对易感人群如老年人、商户和消费者进行相关宣讲。

4、专项活动

（1）联合交警队开展荧光行动，为群众的骑行工具全方位黏贴反光条；

（2）联合教育局，走进宁津县职业高中，针对在读学生进行反洗钱教育宣导，解读非法集资，列举可能接触到的洗钱陷阱，培养对洗钱行为的甄别能力，切实保护学生权益。

5、咨诉流转

高度关注咨诉案件流转时效，咨诉件均在第一时间了解核实后妥善处理；同时就网约车、摩托车、电动三轮车等强险业务，落实监管要求和公司相关管理合规经营，不拒保，不拖延承保，并严格执行报行合一，充分有效保护消费者权益，避免此类消保投诉。

二、存在的问题和来年计划

（一）存在的问题

1、机构人员较少，活动受职场体能限制，辐射范围相对较小，后期会增加宣传频次，弥补该短板。

2、宣传方式相对传统，需要顺应新趋势，积极利用新媒体丰富宣传手段，进一步提升宣传效果。

（二）来年计划

1、总体原则不变，丰富宣教形式。坚持“五要五不”，培育和弘扬中国特色金融文化，诚信经营，坚持“三适当”原则， 机构坚持将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，充分有效地保护消费者权益。

2、保证风险匹配，使销售的金融产品与消费者的风险承受能力相匹配，以降低消费者的投资风险，避免消费者因购买到不适宜的金融产品而产生不必要的经济损失；保证信息透明，确保消费者能够获取关于金融产品的全部重要信息，提高市场透明度，提振消费信心；保证权益保护，通过适当的销售方式，保障消费者的知情权和选择权，避免误导和欺诈行为，以维护消费者的合法权益。