为提高工作人员的应急能力，查找应急处理工作中的不足和漏洞，掌握突发事件处理技巧，确保突发事件发生后各项应急工作的正常开展，农银人寿德州中支于2023年10月24日下午14点开展了重大消费投诉应急演练。

    本次演练中支全员参与，由总经理苏晓斌、副总经理李振华分别担任投诉应急处置领导小组组长及副组长，各部门负责人担任小组成员，内勤担任演员，以情景模拟的方式，生动形象的还原了一起因退保问题所引发的重大消费投诉事件的发生及后续处置工作，共包含应急启动、应急处置、应急保障、信息报送、后期处置五个部分。

    通过本次重大消费投诉应急演练，增强了公司员工对突发事件的应对能力，为妥善做好重大投诉的预防、报告和应急处理工作奠定基础，避免和减轻重大消费投诉事件对于公司的负面影响，以保障公司健康、稳定、有序经营。

农银人寿德州中支运营部 韩程