2015年指数为69.2，比中性值高出38.4%，显示消费者信心较强

3月29日，中国保监会保险消费者权益保护局与中国保险保障基金有限责任公司联合在京首次发布2015年中国保险消费者信心指数。2015年中国保险消费者信心指数为69.2，比中性值50高出38.4%，显示保险消费者信心较强。保险消费者信心指数水平呼应了行业稳中有进、稳中向好的发展局面。

指数反映，2015年保险消费者对宏观环境的信心平稳，对行业发展预期较为乐观；保险消费者对保险业的信任度较高，对行业运营效率和业务素质评价较好；消费者具有较高的自信和他信水平，保险经营所依赖的大众信任基础较为稳固；保险消费意愿较强，行为忠诚度较高，情感忠诚度还需培育。

中国保监会副主席梁涛说，保险消费者是保险业赖以生存的根基，其信心对于保险业发展至关重要。编制发布保险消费者信心指数是深入认识保险消费者信心来源、科学测度信心水平的一项有效探索，具有非常重要的意义。指数编制是切实保护保险消费者利益的具体体现；是推进保险监管现代化的有益尝试；是建设风险监测体系的重要组成部分。指数编制是一项具有里程碑意义的事情，有利于推进保险公司向注重消费者需求转型发展，有利于引导保险消费预期，有利于监管机构及时监测和预警声誉风险。

梁涛指出，与经济社会发展特别是消费者需要相比，保险业发展任重道远。保险业必须切实树立“客户至上”的经营理念，转变粗放的发展方式，诚信经营，注重服务，提升品质，更好地服务人民群众和保险消费者，不断提高消费者信心和行业信誉。

据了解,指数编制是在经济进入新常态、保险业发展迎来新局面、保险监管开创新思路的大背景下开展的。在行业内外大力支持下，保监会消保局和中保基金经过深入研究和抽样调查，成功编制了2015年中国保险消费者信心指数。指数编制在借鉴国内外相关指数基础上，综合运用基础研究、文本挖掘和专家论证等手段，构建了保险消费者信心指数理论模型，并委托专业市场调查机构，采用以电访为主、面访为辅的方式，向全国购买过商业保险的个人消费者开展问卷调查。2015年中国保险消费者信心指数为首次编制，未来将继续完善和丰富指数理论体系，优化和创新调查方式，深入挖掘指数应用价值，切实发挥指数多方面的积极作用。

                                                             （李画）