初识保险 规划美好未来

    我是一个80后，单亲妈妈，自己经营一家小店，2008年-2018年在保险代理人的介绍下分别为自己和孩子购买人身保险，当时没有过多的想法，就是想给自己和孩子未来撑起一把无忧的“保护伞”。

    资金紧张 落入代理退保圈套

    2021年因家庭变动，手头急需用钱，便想将先前购买的保单退掉，以解燃眉之急。申请退保时，平安的工作人员告诉我：“因保单已承保多年且已过犹豫期，根据合同约定只能退还保单现金价值”。因损失较多，当时我并未办理退保业务。

    一次聚会，我和许久不见的老同学一起聊天，讲起保险时，老同学告诉我他认识一个“很牛”的朋友，美其名曰能提供代理退保服务，而且没有任何损失！随后，老同学主动把代理退保组织的微信推荐给我。

    添加微信后，代理退保人员详细询问保单的情况，登记了我的姓名、电话、地址、家庭成员信息、银行卡、身份证，还让我在一张空白A4纸上签字按手印，以及签订协议，最后指导我将资料邮寄给他们。老同学向我再三保证事情一定会办成，不过事成之后要收取30%的手续费。因为是熟人介绍，我对代理退保组织十分信任。

    工作人员耐心劝解 保资金安全

    一周后，平安工作人员突然给我打电话，询问我是否找人代为投诉。我告诉平安的工作人员：“因保费损失多，所以就找朋友帮忙”。平安工作人员在电话中向我解释了退还现金价值的计算依据，并告诉我社会上存在的代理退保组织形式和危害。一开始我根本不相信平安工作人员的话，认为老同学不会骗我。为了拿回钱，我没有和公司透露代理退保组织的具体信息。

    第二天平安工作人员又给我打电话，她说担心我被代理退保欺骗，请求添加我的微信和我细说。在沟通中平安工作人员为我讲解保单的各项权益，我对保单又有了新的认识。

    平安工作人员向我介绍了代理退保惯用的手段，还向我展示了已经打击掉的代理退保的真实案例，以及国家监管部门下发的打击代理退保的正式文件《中国银保监会关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，提醒我如果参与代理退保活动后续将有可能涉嫌违法，劝我一定要谨慎，千万别落入黑恶势力的圈套中，切勿给他们转钱。

    冷静下来，我仔细思考这几天发生的事情，发现代理退保的操作步骤确实和平安工作人员描述的一模一样，事情还没有办成就开始向我要手续费了，我反复思考平安工作人员和我说的那些话，权衡之后我决定相信平安，没有向代理退保汇款。

    代理退保恐吓威胁 平安保驾护航

    我联系退保组织，告诉他们我的保单不再需要退保了。这时他们便流露出了邪恶的一面，他们利用我发给他们的个人隐私信息对我进行各种恐吓、威胁，还让老同学给我打电话劝我继续退保。万万没想到，昔日的老同学和他们也是一伙的，我竟险些被熟人坑骗！最熟悉的同学如今为了金钱却成为伤害我最深的人！

    我十分害怕，随后联系平安工作人员寻求帮助。平安的工作人员首先安抚了我的情绪，并告诉我代理退保组织的行为已触犯国家法律，从保护客户的角度平安可为客户提供法律援助。患难见真情，平安在我最需要的时候为我提供了保护！听到平安的这些话我觉得心里特别踏实，庆幸自己当初及时醒悟，做出了正确的选择，没有掉入代理退保的陷阱，为自己的未来留下了一份保障。万万没想到身边亲切、熟悉的老同学害我差点落入陷阱！我无比感谢平安工作人员不放弃、细致、耐心的工作态度，帮助我躲过代理退保骗局。

    平安人寿提示您：退保前请三思

    一思：自身保险需求，谨慎办理退保

    保险的主要功能就是提供风险保障，不同人身保险产品的保障范围、保险责任等有所差异。消费者退保再投保，会因年龄、健康状况等变化而面临费率上涨、拒保等风险。消费者购买保险后应对所购保险的保险责任、除外责任和退保损失等重要权益进行了解，根据自身保障需求，谨慎衡量是否需要终止保险合同。对于＂高收益”产品描述切不可轻信，树立理性消费观念，防止落入代理退保陷阱，避免上当受骗。

    二思：通过正规渠道依法维权

    消费者对保险产品有疑问、服务需求或发生争议纠纷的，可以直接拨打保险公司投诉热线。针对非法机构或个人以“办理全额退保＂为由，怂恿、诱导消费者全额退保的情况，消费者要提高警惕，对于诱导虚构事实、伪造证据材料等行为及时向相关部门反映。

    三思：切勿随意透露个人信息

    身份证、户口簿、银行卡、联系方式、工作及家庭地址等为消费者敏感隐私信息，切勿随意告知他人。代理退保会恶意使用消费者信息进行诈骗、洗钱、非法集资等违法活动，甚至在消费者不知情的情况下办理网贷，使消费者蒙受损失。部分代理退保还与黑势力勾结，以扣留银行卡、身份证等手段对消费者加以控制，消费者提出解除委托或不支付费用时，即遭到极端手段的骚扰、恐吓、威胁。

    2021年7月13日，中国银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，将误导或怂恿保险客户非正常退保首次列入“扫黑除恶”常态化范畴之内。