一名客户出险!平安人寿推六项举措快速响应福建泉州酒店坍塌事故
3月7日19时30分许,福建泉州鲤城区欣佳酒店发生楼体坍塌,约70人被困。泉州市、鲤城区政府正在全力组织搜救,目前已救出47人。事件发生后,平安人寿第一时间响应事故,组织排查,截至目前发现一名客户出险,公司已启动绿色理赔通道,为客户及家属提供理赔服务。
事故发生后,平安人寿快速响应:
1、启动重大突发事故应急预案,第一时间成立突发事件应急小组,积极应对本次事故。
2、泉州中心支公司第一时间开展排查,截至目前,已排查出一名客户出险。
3、平安人寿将密切关注并跟进事故进展,如查及客户出险,将迅速启动绿色理赔通道,为客户及家属提供温暖便捷的理赔服务。
附:平安人寿重大突发事故理赔服务举措
1、快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511;金管家APP报案;联系代理人报案);
2、值班响应机制:事故排查期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;
3、绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔;
4、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;
5、主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪;
6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。
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